Chúng ta dễ dàng nhận thấy rõ ràng trải nghiệm của người tiêu dùng sẽ trải qua những thay đổi đáng kể do những tiến bộ của công nghệ. Theo các nghiên cứu và báo cáo gần đây, có một sự thay đổi lớn chính là việc sử dụng ngày càng nhiều AI Voice điều khiển trên IVR (Hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói). Các ước tính trong ngành cho thấy các BOT(robot) có giọng nói AI sẽ có thể phản hồi thành công 50-60% khiếu nại của khách hàng, giảm nhu cầu hỗ trợ trực tiếp của đại lý. Năm 2023, chúng ta có thể thấy một số thay đổi đáng kể trong cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu và mua hàng.
Nền Tảng Mạng Xã Hội :Trình Duyệt Mới
Các phương tiện truyền thông mạng xã hội các ứng dụng như Facebook, Messenger, Twitter sẽ được thiết lập tích hợp các phần mềm hỗ trợ khách hàng. Khách hàng có thể hoàn thành tất cả các tác vụ họ đã thực hiện trước đây trên các trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động thông qua phần mềm. Ngoài ra, hệ thống phần mềm xũng có tính năng quản lý luồng phiếu kết hợp giúp tiết kiệm thời gian và tăng độ chuyên nghiệp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng thương hiệu của bạn.
Xem thêm: Chiến dịch Kingsport – Lan toả thông điệp truyền thông tích cực
Ứng Dụng AI/ML: Dòng Chính Trong Hỗ Trợ Khách Hàng
(Trí tuệ nhân tạo có thể giúp thương hiệu hỗ trợ khách hàng tốt hơn)
Trong những năm tới chúng ta có thể thấy AI (trí tuệ nhân tạo) và ML (thuật toán quét dữ liệu tìm mẫu hình) ngày càng trở thành xu hướng chủ đạo trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng đối với các thương hiệu. Các BOT AI (ứng dụng trí tuệ nhân tạo), hiện chủ yếu tập trung vào việc trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) và sẽ được cá nhân hóa tập trung vào sự hài lòng hơn, điều này làm cho các tương tác của người tiêu dùng trở nên có mục đích hơn.
Ngoài ra, BOT AI sẽ phát triển thành các phương tiện tương tác đa ngôn ngữ, với khả năng trò chuyện bằng các ngôn ngữ khác nhau, bao gồm cả ngôn ngữ bản địa
Với việc sử dụng các công cụ AI tinh vi, chúng ta có thể biết nhiều phản hồi hơn đối với các truy vấn của khách hàng, tính chúng với các tương tác trong quá khứ với cùng một khách hàng và các sự kiện trên thế giới. Việc áp dụng các nền tảng LCNC (low code no code), cho phép các nhà phát triển tạo và triển khai nhiều ứng dụng mà không cần viết nhiều mã, điều này cũng trở nên phổ biến hơn với vai trò là điện toán đám mây (thuật ngữ liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ được lưu trữ trên Internet) cho các tương tác của người tiêu dùng do AI điều khiển. Điều này sẽ giúp việc phát triển và triển khai các giải pháp dịch vụ khách hàng do AI cung cấp trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Thiết Bị Trong Siêu Vũ Trụ : Nâng Cao Trải Nghiệm Của Người Tiêu Dùng
(Các thiết bị thực tế ảo giúp người tiêu dùng thực hiện các giao dịch thực tế hơn)
Ngoài những thay đổi về hỗ trợ khách hàng, chúng ta cũng có thể thấy sự gia tăng của các thiết bị trong “Siêu Vũ Trụ”, chẳng hạn như tai nghe thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR). Các thiết bị này được hỗ trợ với tốc độ và khả năng kết nối ngày càng cao của mạng 5G sẽ cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm một cách thực tế hơn, với khả năng chạm và cảm nhận chúng từ xa trước khi mua hàng. Người tiêu dùng cũng sẽ có thể thực hiện các giao dịch và các công việc kinh doanh khác thông qua lệnh thoại (câu thoại tự động) trên các thiết bị này, mang lại cho họ trải nghiệm trò chuyện giống con người hơn.
Web 3.0 : Sự Rung Chuyển Của Blockchain và Tiền Điện Tử.
(Web 3.0 giúp người dùng chia sẻ dữ liệu trên môi trường mạng và giao tiếp giữa các web chỉ với 1 tài khoản)
Web 3.0 (còn được gọi là web3), là thế hệ thứ ba của các dịch vụ Internet kết nối dữ liệu với nhau theo cách phi tập trung để mang lại trải nghiệm người dùng nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn.Web 3.0 được xây dựng bằng trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning) và web ngữ nghĩa (Semantic Web), đồng thời sử dụng hệ thống bảo mật blockchain để giữ cho thông tin được an toàn và bảo mật
Trong lĩnh vực Web 3.0 là phiên bản nâng cao của Web 2.0, hứa hẹn sẽ linh động hơn với tính tương tác cao hơn. Bằng cách triển khai trí tuệ nhân tạo và công nghệ blockchain, Web 3.0 sẽ xác định lại trải nghiệm web với những thay đổi về cấu trúc để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Xem thêm:
10 CÁCH TĂNG FOLLOW TIKTOK NHANH CHÓNG & HIỆU QUẢ NHẤT
Phần Kết Luận
(Công nghệ góp phần thay đổi cuộc sống của con người )
Tóm lại, trải nghiệm của người tiêu dùng sẽ có những thay đổi đáng kể trong những năm tới khi công nghệ tiếp tục phát triển.Từ việc các thương hiệu sử dụng ngày càng nhiều giao tiếp bằng giọng nói do AI trong hỗ trợ khách hàng cho đến sự phổ biến của các thiết bị trong “Siêu Vũ Trụ”, cách chúng ta tương tác với các thương hiệu và mua hàng sẽ được thay đổi.
Khi BOT AI phát triển thành các tương tác đa ngôn ngữ và cá nhân hóa hơn, đồng thời các ứng dụng xã hội có khả năng thực hiện các giao dịch, các phương pháp hỗ trợ khách hàng truyền thống và thương mại điện tử sẽ phát triển.Việc áp dụng các nền tảng LCNC cũng sẽ giúp việc phát triển và triển khai các giải pháp dịch vụ dành cho khách hàng do trí tuệ nhân tạo AI cung cấp trở nên dễ dàng hơn.
Cuối cùng, sự xuất hiện của Web 3.0 sẽ tập trung vào tài chính phi tập trung và công nghệ Blockchain sẽ mang lại những thay đổi lớn trong lĩnh vực ngân hàng và thanh toán. Tất cả những xu hướng này hướng đến một tương lai nơi trải nghiệm của người tiêu dùng trở nên liền mạch, hiệu quả và được cá nhân hóa hơn bao giờ hết.
Thông tin liên hệ:
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline:
0933 309 600 (Ms.Thy)
0902 624 504 (Mr. Thành)
Địa chỉ: Cao ốc Lộc Thiên n, số 49 Lê Quốc Hưng, P12 Q4, TP.HCM
Xem thêm:
Mạng xã hội Lemon 8 là gì? Tất tần tật những điều thú vị về Lemon 8?