Có lẽ bất kì ai trong “ngành” Marketing hay những doanh nghiệp đều đang đặc biệt chú ý đến chatbot công nghệ AI đang “làm mưa làm gió” trên truyền thông thời gian gần đây – Chat GPT.
Vậy Chat GPT là gì?
Chat GPT là một chatbot được xây dựng dựa trên mô hình ngôn ngữ có tên là GPT-3.5 và thiết kế để hỗ trợ trả lời các câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực. Với khả năng thu thập thông tin, phản hồi được nhiều loại yêu cầu khác nhau từ khách hàng một cách đáng kinh ngạc và soạn thảo văn bản mô phỏng giống hệt con người, Chat GPT đã chứng minh được sự thông minh của công nghệ AI và trở thành một công cụ có giá trị trong việc hỗ trợ khách hàng.
Một số hình ảnh minh họa về giao diện và khả năng phản hồi yêu cầu của Chat GPT
Lợi ích hàng đầu của Chat GPT cho doanh nghiệp:
- Thời gian phản hồi nhanh: Phản hồi nhanh chóng và chính xác cho các yêu cầu của khách hàng, tiết kiệm nhiều thời gian cho các nhân viên trong việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để tập trung vào các nhiệm vụ khác phức tạp hơn.
- Tạo nội dung: Khả năng tạo nội dung hấp dẫn, phù hợp với yêu cầu và sở thích của người dùng, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển hướng lưu lượng truy cập người dùng đến trang web hoặc các kênh truyền thông xã hội của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu và quản lý nội dung: Khả năng nghiên cứu, thu thập và quản lý nội dung một cách ấn tượng từ nhiều nguồn khác nhau có thể giúp doanh nghiệp tạo ra một chiến lược tiếp thị nội dung nhất quán và có giá trị.
- Tương tác với khách hàng: Khả năng hỗ trợ tương tác gần như hoàn hảo của Chat GPT đối với khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội và có khả năng cải thiện sự hiện diện trực tuyến cùng mức độ tương tác của doanh nghiệp với khách hàng thông qua các thông báo hội thoại từ diễn đàn hay trang Web.
Làm thế nào để doanh nghiệp có thể sử dụng Chat GPT mang lại hiệu quả cho Content Marketing?
Với khả năng nghiên cứu, thu thập và quản lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau đầy thông minh và ấn tượng của mình, Chat GPT cung cấp cho những nhà sáng tạo nội dung nhiều ý tưởng độc đáo cũng như hiểu được insight của khách hàng là gì. Từ đó, những nhà sáng tạo nội dung trong doanh nghiệp có thể phát triển ý tưởng thành những nội dung thu hút và phù hợp với insight để phân phối đến khách hàng mục tiêu, giúp mức độ tương tác nội dung và lưu lượng truy cập trang Web hoặc các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp tăng.
Xem thêm:
Marketing cho gen Z – Gây ấn tượng bởi sự độc đáo, giữ chân khách hàng bởi trải nghiệm (Phần 1)
Marketing cho gen Z – Gây ấn tượng bởi sự độc đáo, giữ chân khách hàng bởi trải nghiệm (Phần 2)
Vai trò của các nhà sáng tạo nội dung trong tương lai là gì?
Có lẽ trong tương lai không xa, các nhà sáng tạo nội dung có thể sẽ gắn liền với các công cụ AI trong vai trò tạo ra và phân phối nội dung khi công nghệ AI ngày càng thông minh và phát triển. Do đó, các nhà sáng tạo nội dung cần trao dồi kiến thức về các công cụ AI để có thể tận dụng triệt để năng lực của nó như Chat GPT chẳng hạn, cũng như nâng cao các kỹ năng nghiên cứu và xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau do AI cung cấp.
Kết luận
Nhìn chung, công nghệ AI nói chung và Chat GPT có thể được xem như một trợ thủ đắc lực cho các nhà sáng tạo nội dung trong việc nhanh chóng tạo ra các nội dung hấp dẫn và phù hợp insight khách hàng giúp tiết kiệm thời gian nhưng vẫn mang lại hiệu quả truyền thông tốt.
Tuy nhiên, công nghệ AI sẽ vẫn chỉ là công cụ hỗ trợ mà không thể thay thế hoàn toàn một nhà sáng tạo nội dung. Bởi đối với mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ có những đặc thù công việc khác nhau mà chỉ những nhà sáng tạo nội dung trong chính doanh nghiệp đó mới thấu hiểu và nắm rõ để đưa ra những chiến lược truyền thông sáng tạo phù hợp và hiệu quả, trong khi những công cụ AI lập trình sẵn không làm được điều đó.