Đã có một sự thay đổi lớn trong thế giới mua sắm chỉ sau vài năm qua, khi đặt đa kênh vào trong trung tâm của vũ trụ bán lẻ. Dù là nguyên nhân đại dịch hay các xu hướng sau đại dịch như làn sóng “mua sắm trả thù” và sự quay trở lại của con đường ngoại tuyến, chúng tôi thấy rằng khách hàng có xu hướng yêu cầu nhiều hơn về trải nghiệm từ các thương hiệu. Khi bắt đầu năm 2023, điều này sẽ trở thành xu hướng chính sẽ xác định hoạt động bán lẻ đa kênh.
Hành Trình Bán Lẻ Đa Kênh Trở Nên Phong Phú Hơn
(Bán lẻ trợ nên phong phú hơn bằng nhiều đường khác nhau)
Năm 2022, các thương hiệu bán lẻ đa kênh hàng đầu tập trung vào việc mang đến cho khách hàng các trải nghiệm nhất quán tại cửa hàng và trực tuyến. Nhưng thị trường bán lẻ đa kênh đã và đang phát triển để trở nên liền mạch hơn cho khách hàng qua các nền tảng khác nhau.Trong khi người ta có thể thử trải nghiệm và mua sản phẩm trên khắp các cửa hàng và tiếp thị kỹ thuật số như trang web và ứng dụng, nhưng việc bán hàng đa kênh cũng sẽ mở rộng cho hành trình mua hàng linh hoạt và hậu cần đảo ngược (di chuyển từ điểm của họ trở lại chuỗi cung ứng và có thể quay ngược lại). Vào năm 2023, hãy dự đoán rằng bạn có thể mua sắm sản phẩm trực tuyến, mua chúng tại cửa hàng và trả lại sản phẩm một cách thoải mái tại nhà của bạn.
Thông Báo Dựa Trên Vùng Lân Cận
(Thông báo mua sắm thông minh giúp khách hàng biết được sản phẩm mà họ tìm kiếm ở xung quanh họ)
Thông báo khu vực gần đó dựa trên kết quả đã phổ biến trong một thời gian, nhưng các doanh nghiệp tích hợp dữ liệu trên các kênh đã làm cho tất cả chúng trở nên phù hợp hơn. Hành trình mua sắm trực tuyến có thể tiếp tục ngoại tuyến khi cảm biến khoảng cách kích hoạt thông báo khi khách hàng đi ngang qua cửa hàng có bán sản phẩm họ chọn. Các hệ thống tích hợp và thông minh là công cụ giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra thông tin sản phẩm như tính sẵn có, khả năng tùy chỉnh, vv…, để làm cho hành trình mua sắm cá nhân của khách hàng trở nên thú vị.
Khả Năng Hiển Thị Hàng Tồn Kho Thông Minh Hơn
(Ứng dụng thông minh giúp quản lý số lượng hàng tồn kho)
Đã qua rồi cái thời mà khả năng hiển thị hàng tồn kho chỉ dành cho kinh doanh. Ngày nay, đó là việc trao quyền cho người tiêu dùng với các sự lựa chọn. Khả năng hiển thị hàng tồn kho cho phép khách hàng xem sản phẩm ở cửa hàng gần địa điểm của họ. Điều này làm giảm đáng kể các trở ngại hoặc trì hoãn nào mà họ có thể gặp phải. Với các đơn đặt hàng hộp mở ngày càng phổ biến, khả năng hiển thị hàng tồn kho sẽ tiếp tục hợp lý hóa quy trình đặt hàng dùng thử và hoàn trả trong khi vẫn giữ cho danh mục lớn.
Mua Sắm Mang Tính Cá Nhân
(Đặt lịch hẹn mua sắm giúp việc mua sắm dễ dàng hơn)
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng và bị chặn lại vì chưa đặt chỗ trước. Mua sắm theo cuộc hẹn đưa cá nhân hóa lên cấp độ tiếp theo, trong đó cửa hàng và dịch vụ quảng cáo được dành riêng cho bạn dựa trên tình trạng sẵn có và yêu cầu của bạn. Một phần mở rộng trực quan của cá nhân hóa về công nghệ kỹ thuật số, mua sắm theo lịch hẹn cho phép khách hàng nhận được dịch vụ và lời khuyên chuyên sâu về phong cách, nhu cầu và ngân sách của họ.
Cửa Hàng Tăng Gấp Đôi Như Nhà Kho
(Doanh nghiệp quản lý dữ liệu hàng tồn kho tối ưu để cửa hàng hoạt động như các nhà kho nhỏ)
Khi nói đến bán lẻ đa kênh, dữ liệu trở thành điểm khác biệt .Mặc dù mọi doanh nghiệp đều thu thập dữ liệu nhưng chỉ có một số doanh nghiệp sử dụng dữ liệu đó một cách hiệu quả. Một xu hướng mà chúng ta sẽ thấy vào năm 2023 sẽ là hợp lý hóa dữ liệu để biến các cửa hàng thành kho hàng. Các cửa hàng được hưởng lợi là ở vị trí trung tâm và gần khách hàng hơn. Các doanh nghiệp sẽ tăng cường bằng cách tận dụng dữ liệu để duy trì số lượng và loại hàng tồn kho tối ưu để cửa hàng hoạt động như các nhà kho nhỏ và xây dựng dịch vụ hậu cần tốt hơn.
————————————————————————————-
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline:
0933 309 600 (Ms.Thy)
0902 624 504 (Mr. Thành)
Địa chỉ: Cao ốc Lộc Thiên Ân, số 49 Lê Quốc Hưng, P12 Q4, TP.HCM
Xem thêm:
Vì sao các nhà tiếp thị không kích thích được người tiêu dùng tìm kiếm thương hiệu của họ?
Giám Đốc Marketing PureGym khẳng định: chúng tôi đã mạnh mẽ hơn nhờ vào Covid
Hai ông trùm PepsiCo và Coca Cola bị đe dọa về giá trên thị trường Ấn Độ.