Lời kêu gọi hành động (hay còn gọi là Call to action – CTA) có thể coi là phần quan trọng nhất trong Content Marketing. CTA giúp điều hướng khách hàng thông qua kênh tiếp thị của doanh nghiệp, hướng dẫn cho họ về những gì mà họ cần làm tiếp theo. Đây cũng là chìa khóa để chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng (Có quan tâm, tìm hiểu về sản phẩm) trở thành thành khách hàng thực sự (Người mua hàng, sử dụng sản phẩm).
Quá trình tối ưu hóa CTA vừa là nghệ thuật vừa là khoa học bởi không phải lúc nào bạn cũng có thể dự đoán được yếu tố tạo nên sự hiệu quả. Tuy nhiên, ShareT sẽ giới thiệu cho bạn một số phương pháp để tối ưu hóa CTA của mình và xây dựng nội dung phù hợp hơn cho khách hàng mục tiêu.
1.Xây dựng nội dung CTA ngắn gọn
CTA quá dài dòng thường không mang đến hiệu quả như chúng ta mong đợi. Vì vậy, bạn nên giữ cho nội dung của mình luôn ngắn gọn, tràn đầy cảm xúc và đi vào trọng tâm. Một lưu ý quan trọng là hãy giữ các CTA chính có độ dài tối đa là 4 từ. Bạn có thể tận dụng số lượng từ hạn chế này bằng cách sử dụng các động từ mạnh như “Bắt đầu”, “Tìm hiểu thêm”, “Tham gia miễn phí” hoặc “Mua ngay bây giờ”.
CTA (Call to action) đóng vai trò khuyến khích khách hàng đưa ra hành động cụ thể
2.Hãy khơi gợi cảm giác khẩn cấp
Tạo cảm giác cấp bách hoặc khan hiếm là một thủ thuật nổi tiếng và hiệu quả để thúc đẩy chuyển đổi trong Marketing. ShareT sẽ chia sẻ một số cách khác nhau giúp bạn dễ dàng thực hiện công việc này:
- Sử dụng ngôn từ liên quan đến thời gian như “Mua sắm ngay bây giờ”, “Bắt đầu ngay bây giờ”, “Đăng ký ngay hôm nay”.
- Sử dụng các từ ngữ như: “Có hạn”, “Giữ chỗ”, “Cơ hội cuối cùng”, “Ưu đãi kết thúc vào ngày mai”.
- Hiển thị hình ảnh đồng hồ đếm ngược khi ưu đãi sắp hết hạn.
Nói tóm lại, nếu bạn muốn tạo hiệu ứng FOMO (là từ viết tắt của Fear Of Missing Out và hiểu sang tiếng Việt là nỗi sợ bị bỏ rơi, sợ mất cơ hội) thì đừng quên nhắc nhở khách hàng hoàn thành hành động mua hàng trước khi bị mất đi những ưu đãi hấp dẫn mà bạn đang cung cấp.
Ngoài ra, bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn bằng cách thỏa thuận với họ bằng một lợi ích hấp dẫn. Đó có thể là các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, giao hàng miễn phí và quan trọng, những ưu đãi này nên có sự giới hạn về thời gian.
Tạo hiệu ứng FOMO bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tại các thời điểm phù hợp
3.Sử dụng tâm lý học đảo ngược
Áp dụng hiệu ứng này đối với các nội dung trên website ngày càng trở nên phổ biến trong vài năm gần đây vì hiệu quả mà nó mang đến. Thông thường, chúng ta luôn có thói quen cung cấp cho khách hàng với hai sự lựa chọn là “có” hoặc “không”. Thì giờ đây, bằng một cách thú vị hơn, hãy sử dụng sức mạnh của tâm lý học đảo ngược để thúc đẩy người dùng đưa ra hành động chuyển đổi.
Một ví dụ tuyệt vời về thủ thuật này có trên blog của Neil Patel (Blog chuyên cung cấp cho người đọc các thủ thuật để tăng lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi). Với một câu hỏi đơn giản: “Bạn muốn có nhiều lưu lượng truy cập hơn?” và hai tùy chọn có sẵn: “Có, tôi muốn nhiều lưu lượng truy cập hơn” hoặc “Không, tôi đã có đủ lưu lượng truy cập”. Rõ ràng, không có ai từ chối cơ hội để có thêm lưu lượng truy cập vào trang web của mình. Việc đọc nội dung này khiến khách hàng sẽ dừng lại và nghĩ về những gì họ mất khi ấn nút từ chối thay vì chỉ cần nhấp vào “không” như thói quen.
4.Cá nhân hóa CTA để phù hợp với từng khách hàng mục tiêu
Hành động này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp lên đến 200%. Tất cả công việc mà bạn cần làm là trả tiền để sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn. Sau đó, điều chỉnh khéo léo các từ ngữ trong CTA tùy thuộc vào vị trí của người dùng với các yếu tố có liên quan khác cho dù họ là khách hàng hiện tại hay khách hàng tiềm năng.
Coca Cola đã thành công với chiến dịch Marketing mang tính cá nhân hóa đối với mỗi khách hàng
Xem thêm:
Word of mouth đang “yếu thế” trong kỷ nguyên số
5 mẹo lên top Google bằng chiến thuật viết bài PR
3 yếu tố cảm xúc nên sử dụng trong Emotion Marketing để chạm đến trái tim khách hàng
5.Sử dụng Responsive Web Design
Responsive Web Design (RWD) hay còn gọi là thiết kế web đáp ứng, cho phép website thích ứng với kích thước của mọi màn hình và các thiết bị khác nhau. Bạn hãy luôn nhớ rằng, có đến 50% người dùng đang truy cập vào website hoặc đọc email của bạn trên thiết bị di động. Vì vậy, việc sử dụng thiết kế web đáp ứng giúp đảm bảo CTA, các thông tin liên lạc của bạn dễ đọc và điều hướng trên màn hình nhỏ.
Đừng quên kiểm tra vị trí và hình thức của CTA trên các thiết bị và phần mềm khác nhau. Vị trí lý tưởng nhất cho CTA của bạn là ở đầu trang của cột giữa – Nơi mà hầu hết mọi khách hàng sẽ chú ý khi họ truy cập landing page. Hãy đảm bảo rằng, CTA của bạn luôn được hiển thị rõ ràng và nổi bật trên mọi thiết bị.
Hãy đảm bảo rằng CTA của bạn được hiển thị đầy đủ và rõ ràng trên mọi thiết bị khác nhau
6.Tận dụng sức mạnh của màu sắc tương phản và khoảng trắng
Sử dụng các màu sắc tương phản là cách tốt nhất giúp CTA của bạn được nổi bật trên trang. Bởi đơn giản, nếu nội dung CTA cùng màu với phần còn lại của văn bản, nó sẽ dễ dàng bị hòa trộn vào nền.
Đồng thời, hãy tận dụng các khoảng trắng xung quanh CTA cũng như làm cho nội dung này có kích thước lớn hơn so với các nội dung khác. Bạn hãy ghi nhớ một nguyên tắc quan trọng: CTA cần phải là thứ đầu tiên mà người dùng chú ý trên trang. Vì vậy, đừng khiến nó bị lấn át bởi các hình ảnh và yếu tố gây mất tập trung khác.
7.Hô biến CTA thành một nút nhấn
Có nhiều cách khác nhau để bạn có thể thiết kế CTA của mình như: Cho nó ở định dạng văn bản, đồ họa hoặc các liên kết đơn giản. Tuy nhiên, tính đến thời điểm hiện tại, việc biến CTA thành các nút chuyển đổi vẫn là một cách hiệu quả nhất. Trên thực tế, các chuyên gia giúp tối giúp ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi tại Crazy Egg đã nói rằng: “CTA là thứ rất quan trọng, cần thiết và tốt hơn hết, bạn nên biến chúng thành một nút nhấn”.
Bởi vì, não bộ của con người luôn mong đợi được thực hiện các hành động cụ thể, nên các nút nhấn cũng tạo nên sự hấp dẫn và thu hút khách hàng. Hãy thử tưởng tượng sự cám dỗ của một nút CTA màu đỏ kết hợp với thủ thuật tâm lý học đảo ngược là “Đừng nhấn nút này”.
Biến CTA trở thành một nút nhấn giúp nội dung của bạn trở nên ngắn gọn, thu hút và hiệu quả
8.Kiểm tra kỹ Landing page của bạn
Landing page là một trang web đơn có nội dung tập trung, nhằm dẫn dắt và thuyết phục người đọc thực hiện một mục tiêu chuyển đổi cụ thể. Vì vậy, sẽ thật vô ích khi bạn có một CTA hiệu quả và người dùng đã nhấp vào nó. Tuy nhiên, hành động giá trị đó lại được chuyển đến một trang web bị hỏng. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã nhấp qua tất cả CTA và kiểm tra xem các liên kết có điều hướng đến đúng trang mà bạn muốn hay không.
9.Kiểm tra và chỉnh sửa CTA
Ở những lần đầu tiên, chắc chắn rằng, bạn khó có thể tạo nên một CTA được tối ưu hóa một cách hoàn hảo. Vì vậy, bạn hãy coi đây là một quá trình luyện tập không ngừng nghỉ bằng cách thử nghiệm và cải thiện nội dung CTA để mang đến hiệu quả cho từng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Sử dụng A/ B Testing (hay còn gọi là split testing hoặc bucket testing) để thử nghiệm về tính hiệu quả của hai hai mẫu CTA khác nhau. Cụ thể, A/ B Testing là một quy trình mà trong đó hai phiên bản A và B sẽ được so sánh trong một môi trường, tình huống cụ thể và qua đó đánh giá xem phiên bản nào hiệu quả hơn. Phiên bản ở đây có thể là banner, trang web, mẫu quảng cáo cho tới email.
A/ B Testing là một phương pháp đơn giản giúp bạn xác định một phiên bản nội dung hiệu quả đối với nhóm khách hàng cụ thể
Để thực hiện A/ B Testing đối với CTA, bạn hãy chia đôi số khách hàng mục tiêu và hiển thị cho họ 2 phiên bản CTA khác nhau. Cuối cùng, phiên bản có khả năng chuyển đổi tốt hơn sẽ chiến thắng. Đồng thời, ở mỗi phiên bản, nhiệm vụ của bạn là hãy so sánh các yếu tố quan trọng như màu sắc, vị trí và nội dung của CTA.
Hy vọng rằng, qua những chia sẻ hữu ích của ShareT sẽ giúp bạn nắm bắt được 9 lưu ý vô cùng quan trọng khi xây dựng nội dung CTA hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, để nhận tư vấn cụ thể về dịch vụ Content Marketing nhằm tối ưu về hiệu quả và chi phí, quý khách hàng có thể liên hệ với ShareT tại đây:
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline:
0933 309 600 (Ms.Thy)
0902 624 504 (Mr. Thành)
Địa chỉ: 49 Lê Quốc Hưng, Phường 12, Quận 4, TP HCM
Xem thêm:
Khoa học hành vi – Mảnh ghép còn thiếu của một kế hoạch marketing xuất sắc
Bí quyết xây dựng trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) thành công