Trước khi quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ thường trao đổi, hỏi thăm ý kiến bạn bè để tìm kiếm sự tin tưởng vào quyết định của mình. Đây chính là yếu tố cảm xúc quyết định đến việc khách hàng có chọn sản phẩm của bạn không. Đến lúc này, bạn sẽ cần đến word of mouth (marketing truyền miệng), khiến khách hàng tự nguyện nói về những điều tốt đẹp của công ty bạn.

Với sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế ngày nay, chỉ cần doanh nghiệp “một lần bất tín” thì sẽ “vạn lần bất tin” với khách hàng ngay. Chính vì vậy, khách hàng chính là ranh giới mong manh giữa thành công và thất bại của doanh nghiệp bạn, dù chỉ là 1 người.

Marketing truyền miệng (WOMM) là gì?

Trên thế giới này, mọi người đều thích trò chuyện. Đó là bản năng tương tác và muốn được tương tác, dẫn đến truyền miệng (WOM) ra đời. Từ WOM, theo sự phát triển của xã hội, hình thành nên WOMM. Vậy thì có thể hiểu đơn giản WOMM chính là tạo nên câu chuyện để mọi người nói chuyện về bạn và tạo điều kiện cho câu chuyện đó được diễn ra dễ dàng nhất. Tất nhiên chỉ hiệu quả khi sản phẩm/dịch vụ của bạn thật sự tốt, qua đó sẽ giúp bạn thu lợi trong thời gian ngắn hạn nhưng lại tạo danh tiếng cho doanh nghiệp bạn về lâu dài.

WOMM chính là tạo nên câu chuyện để mọi người nói chuyện về bạn và tạo điều kiện cho câu chuyện đó được diễn ra dễ dàng nhất

Nền kinh tế luôn phát triển không ngừng, kéo theo đó chính là sự phát triển của hình thức WOMM. Vậy WOMM xưa và nay khác nhau như thế nào?

  • WOMM xưa

Hình thức marketing lúc này không phụ thuộc vào công nghệ Internet. Chỉ với sự rỉ tai, truyền miệng nhau cũng đã trở thành sức mạnh lan truyền ghê gớm. Các học giả trên thế giới đồng ý rằng hình thái sớm nhất của truyền miệng chính là thần thoại, được sáng tác với mục đích truyền bá văn hóa, tín ngưỡng – dưới hình thức kể chuyện. 

Những câu chuyện thần thoại nổi tiếng được bắt nguồn từ Ai Cập, nơi được mệnh danh là cái nôi của nền văn minh nhân loại, với các vị thần mình người đầu thú. Hay những câu chuyện cổ tích xa xưa được kể đi kể lại, truyền từ đời này sang đời khác như “Cô bé quàng khăn đỏ”, “Bạch tuyết và 7 chú lùn”, “Cô bé lọ lem”,… tất cả đều chung một mục đích là sử dụng những yếu tố ma thuật để đưa ra một bài học nào đó. Đó chính là đặc trưng của truyền miệng thời cổ đại.

Hay với một dẫn chứng thiết thực hơn, chắc hẳn ai cũng sẽ biết đến câu chuyện bán tranh của danh họa Pablo Picasso, vốn xuất thân là một họa sĩ nghèo, khi trong túi chỉ còn 15 đồng, ông quyết định thuê sinh viên dạo quanh các cửa hàng tranh và hỏi: “Ở đây có bán tranh của Picasso không?”. Chưa đầy một tháng, tên tuổi của ông đã lan khắp Paris, tranh của ông bán được và ông trở nên nổi tiếng từ đó. 

  • WOMM ngày nay

Với sự phát triển đến chóng mặt của Facebook, Twitter, Youtube,… đã trở thành những gã khổng lồ mạng xã hội với nền tảng kết nối tuyệt vời. Nó giúp mọi người có thể tương tác với nhau một cách đơn giản, thuận tiện cho dù ở bất cứ nơi đâu. 

Mỗi chúng ta đều có thể kết nối hằng ngày với ít nhất vài trăm người bạn, sức lan tỏa và tầm ảnh hưởng của WOMM thậm chí còn dữ dội hơn xưa rất nhiều. Chỉ với một dòng trạng thái trên một tài khoản Facebook cá nhân, một dòng tweet trên một tài khoản Twitter, hay một video quay bằng điện thoại trên YouTube… bạn đã có thể tiếp cận đến hàng trăm ngàn người, thông qua bạn của bạn, bạn của bạn của bạn,… để tạo ra cả một trào lưu chỉ trong vòng một đêm với chi phí thậm chí là 0 đồng. 

Mức độ ảnh hưởng của một chiến dịch WOMM là khi câu chuyện và thương hiệu được công chúng nhắc tới, công chúng chia sẻ lại nội dung, tự phát biểu thêm về câu chuyện, tất cả được thực hiện chỉ với các thao tác đơn giản: like, share và comment.

Giải pháp tăng WOMM trong kỷ nguyên số

  • Sử dụng micro-influencer để review sản phẩm

Influencer marketing đã không còn xa lạ với người trong giới quảng cáo cũng như người tiêu dùng. Việc những ca sĩ, nghệ sĩ, người nổi tiếng đứng ra quảng bá sản phẩm hay thậm chí làm đại sứ thương hiệu cho một nhãn hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, hay Youtube ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, khoảng cách giữa những influencer nổi tiếng (trên 100.000 followers) với fan lúc nào cũng tồn tại một “hố sâu vô hình”, nhưng đối với những micro-influencer (khoảng 1.000 followers) thì hoàn toàn ngược lại, bởi đây không phải là những ca sĩ, diễn viên nổi tiếng, họ có thể là những beauty blogger, streamer, gắn bó gần gũi với fan hâm mộ. 

Xem thêm:

Chính vì vậy, với xu hướng chung “người ta sẽ cảm thấy tin tưởng và dễ dàng tương tác với những người cho họ cảm giác gần gũi, thân thuộc với mình hơn”, trong việc bán hàng, review sản phẩm thì những micro-influencer luôn là lựa chọn tối ưu thay vì các influencer. Do phần lớn các đồ dùng của micro-influencer là tự mua và tự quyết định, nên họ tạo được sự tin tưởng rất lớn đối với những người theo dõi khi họ chia sẻ về một sản phẩm nào đó. Rõ ràng, vấn đề không phải là nói cho “càng nhiều người nghe về sản phẩm” của bạn càng tốt, mà là bạn nói được cho “bao nhiêu người thật sự quan tâm đến sản phẩm” của bạn. Hay nói cách khác, chính là số lượng khách hàng tiềm năng thật sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ngoài việc có được tương tác cao, đây cũng là cách giúp các marketer tối ưu chi phí, khi các nghiên cứu đã cho thấy hiệu quả chi phí cao hơn 6,7 lần.

Micro-Influencers có những ưu điểm nhất định. (Nguồn: Medium – Sidney)

  • Sử dụng seeding khi sản phẩm đã được nhiều người biết đến

Tuy nhiên như đã nói ở trên, WOMM ngày xưa hay ngày nay đều có một điểm chung, chính là chỉ thành công khi sản phẩm/dịch vụ của bạn thật sự tốt, hay ít nhất là được truyền miệng theo một hướng tích cực. Chính vì vậy, một dịch vụ mới đã ra đời, mang tên “điều hướng dư luận (seeding)”. 

Nội dung bạn tạo ra phải được phát tán đúng cách để đạt được thành công

Seeding là một phần không thể thiếu của digital marketing. Dịch ra từ tiếng Anh, Seeding mang nghĩa “gieo mầm”. Để hiểu đơn giản, nếu coi nội dung bạn muốn truyền đạt là một hạt giống thì nó cần phải có những tác động như gieo, chăm bón,… đến khi có được trái chín. Nội dung bạn tạo ra phải được phát tán đúng cách để đạt được thành công. Seeding rất quan trọng trong các chiến dịch WOMM vì nếu bạn không thực hiện cách này có thể thông điệp truyền thông sẽ không được lan truyền đúng cách và hiệu quả đạt được không cao.

Với xu hướng sử dụng mạng xã hội Facebook rộng rãi như hiện nay, từ người già đến trẻ nhỏ đều dùng, các doanh nghiệp, nhà bán lẻ đều tập trung khai thác vào kênh truyền thông này. Nhu cầu seeding Facebook đang ở mức cao hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội cho một số thành phần làm dịch vụ seeding kém chất lượng, sử dụng tool, tạo ra những câu bình luận rất “ngớ ngẩn”, không ăn nhập vào thông điệp truyền thông. Việc làm này không những không đạt hiệu quả mà còn có thể phản tác dụng, khiến công chúng quay lưng với nhãn hàng trước khi chiến dịch marketing bắt đầu.

Dịch vụ seeding Facebook tại ShareT

Tại ShareT, seeding Facebook là một trong những hạng mục của dịch vụ điều hướng cộng đồng. Bên cạnh hình thức giới thiệu sản phẩm, chia sẻ kinh nghiệm dưới dạng bình luận (comment), chúng tôi còn cung cấp dịch vụ xây dựng nhân vật nhằm tăng tiếng nói của nhãn hàng trên các diễn đàn, giúp doanh nghiệp mang giá trị của sản phẩm đến gần hơn với khách hàng với chi phí cực khiêm tốn.

Không chỉ người dùng bị thu hút bởi nội dung seeding, mà bạn bè và các mối quan hệ xung quanh cũng sẽ trở nên hứng thú với chủ đề đó. Với đội ngũ seeder kinh nghiệm và “thiện chiến”, ShareT mang đến dịch vụ seeding Facebook chất lượng và hiệu quả cho doanh nghiệp với các hình thức sau:

  • Thảo luận ngắn: Tự tạo ra một tình huống hoặc tham gia thảo luận ở các topic có sẵn. 
  • Bài viết giới thiệu, phân tích, đánh giá một cách khách quan về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ: Bằng cách lên các bài viết về sản phẩm trong các diễn đàn/group, chúng tôi tạo ra một kịch bản thảo luận ngắn xoay quanh thương hiệu, sản phẩm. Từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho sản phẩm, thương hiệu.

Một số chiến dịch seeding thành công của ShareT: 

WOMM chính là vũ khí hữu dụng giúp tăng số lượng người biết đến và ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của bạn. Thật tuyệt vời khi có hẳn một “đội quân ủng hộ”, tình nguyện thay mặt cho bạn, không ngừng giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ của bạn thông qua website hoặc bất cứ cuộc đối thoại nào của họ đúng không nào!

Để nhận báo giá về dịch vụ Điều hướng cộng đồng (Seeding), vui lòng liên hệ:

Mr. Tuấn Thành – Account Manager

Hotline: 0902 624 504 

Email: tuanthanh.tranduc@sharetmedia.com