Thế giới hiện nay đang có xu hướng xem các nội dung giải trí như phim ảnh, video, chương trình truyền hình dưới dạng trực tuyến (stream) nhiều hơn so với dạng đĩa DVD, CD… như những năm trước đây. Với thư viện hơn 3781 tựa đề phim điện ảnh, 1940 phim dài tập và chương trình truyền hình, Netflix hiện đang dẫn đầu thị trường cung cấp phim ảnh trực tuyến. Tính riêng tại Mỹ năm 2016, có hơn 51% dân số của quốc gia này xem các nội dung giải trí thông qua Netflix. Như vậy, chìa khoá thành công của Netflix nằm ở đâu? Có phải nằm ở kho nội dung đồ sộ hay vì Netflix nắm bắt xu thế công nghệ sớm hơn các đối thủ khác?
- Netflix tập trung cho chất lượng video thay vì số lượng
Kho nội dung của Netflix tuy nhiều nhưng vẫn ít hơn nhiều đối thủ khác. Như đã đề cập ở đoạn mở đầu, nền tảng này có tổng cộng 3781 tựa đề phim điện ảnh, 1940 phim dài tập và chương trình truyền hình (theo thống kê quý 3/2020). Con số này vẫn thấp hơn nhiều đối thủ khác, tiêu biểu là Amazon Prime Video với 184.000 phim điện ảnh và 2220 show truyền hình.
- Nắm bắt xu thế công nghệ
Nắm bắt xu thế công nghệ chỉ là bước đà cho sự phát triển sau này. Vào thuở ban đầu khi mới được thành lập, Netflix cũng chỉ là một công ty cho thuê băng đĩa nhỏ, quy mô kém hơn rất nhiều so với những cái tên lớn thời bấy giờ như Blockbuster. Tuy nhiên, sau một thời gian hoạt động, Netflix đã nhận thấy được những thay đổi trong môi trường vi mô và vĩ mô, cụ thể là môi trường công nghệ và xu hướng hành vi của người tiêu dùng. Bằng việc tận dụng sự phát triển và phổ biến ngày càng gia tăng của Internet và những công nghệ liên quan, Netflix đã đưa ra quyết định chuyển mô hình kinh doanh dần dần sang hình thức cung cấp nội dung theo hình thức stream (trực tuyến). Đây chính là bước đà cho những thành công vang dội sau này của Netflix.
Blockbuster-từng là đối thủ cạnh tranh lớn của Netflix
- Nghiên cứu và phân tích chuyên sâu về môi trường kinh doanh và hành vi của khách hàng
Nghiên cứu và phân tích chuyên sâu về môi trường kinh doanh và hành vi của khách hàng mới là chìa khoá chính cho cánh cửa dẫn đến thành công của Netflix. Việc Netflix có thể cung cấp được những video có nội dung được người dùng quan tâm đông đảo và thực hiện các bước ngoặc chuyển đổi mô hình kinh doanh chính là nhờ vào khả năng triển khai tốt công việc quan sát, nghiên cứu, phân tích hành vi của người tiêu dùng và môi trường kinh doanh. Có thể ít ai trong chúng ta nghĩ rằng khi người dùng xem các video trên Netflix, cũng là lúc Netflix theo dõi, quan sát hành vi, thói quen sử dụng của chúng ta để từ đó có được dữ liệu đáng tin cậy (các từ khóa tìm kiếm, các video được phát, thời gian xem trên mỗi video, số lần và thang điểm đánh giá…) phục vụ cho công tác Marketing. Nhờ kho dữ liệu được tổng hợp thường xuyên ấy, Netflix có thể biết được cá nhân mỗi người dùng muốn xem những nội dung gì, từ đó đề xuất các video mà khách hàng quan tâm trên giao diện tương tác, góp phần giữ chân người dùng cũ và thu hút người dùng mới.
Dựa vào kết quả nghiên cứu, Netflix xây dựng hệ thống video được đề xuất và hiển thị tối ưu theo người dùng
Netflix Cũng thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát nhằm tối ưu giao diện người dùng. Bằng cách cho phép một lượng người dùng truy cập bằng giao diện mới, trong khi số lượng còn lại sử dụng bằng giao diện cũ (Thử nghiệm A/B), hãng có được cơ sở sát đáng để đánh giá có nên chuyển sang sử dụng giao diện mới, hay thực hiện bất cứ điều chỉnh, tối ưu nào.
- Phương pháp quản lý nhân viên thông minh cũng góp phần không nhỏ trong sự thành công của Netflix
Trong một buổi phỏng vấn, đại diện của Netflix đã phát biểu rằng: “Chúng tôi cam kết sẽ trở thành nguồn dịch vụ ưu tú của khách hàng, là đối tác uy tín của những nhà cung cấp, là nguồn lợi ổn định của các nhà đầu tư, và là sức ảnh hưởng mê hoặc với các nhân viên”. Với tất cả những gì Netflix đang có, những cam kết trên là hoàn toàn khả thi.
Mong rằng, các thông tin trên sẽ giúp bạn có thêm kiến thức và hiểu thêm những phương pháp giúp doanh nghiệp trở nên thành công.
Để nhận tư vấn về dịch vụ Digital Marketing nhằm tối ưu về hiệu quả và chi phí, quý khách hàng có thể liên hệ với ShareT tại đây:
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline:
0933 309 600 (Ms.Thy)
0902 624 504 (Mr. Thành)
Địa chỉ: Cao ốc Lộc Thiên Ân, số 49 Lê Quốc Hưng, P12 Q4, TP.HCM