Mạng xã hội ra đời đã thay đổi cách chúng ta sống, làm việc, giao tiếp và giải trí. Từ cái cách mà chúng ta nhận được tin tức mỗi ngày cho đến cách mà chúng ta tương tác với những người thân yêu và những người khác trên toàn thế giới. Hiện nay, truyền thông xã hội (Social marketing) đã trở nên quá phổ biến ở khắp mọi nơi. Sức ảnh hưởng của truyền thông quá lớn và chúng ta đang sống trong thời đại kỹ thuật số.
Kể từ năm 2004, mạng xã hội đã phát triển theo cấp số nhân và không có dấu hiệu hạ nhiệt. Không thể phủ nhận rằng các nền tảng truyền thông xã hội hiện nay được coi là một nguồn tin tức và thông tin chủ yếu. Nhưng đó không phải là tất cả. Các kênh mạng xã hội ngày nay là thứ xâm chiếm hầu như toàn bộ thời gian của người dùng, là nơi thuận tiện để làm việc cũng như giải trí. Các ông lớn trong ngành công nghệ không chỉ cung cấp nền tảng để người dùng giao tiếp vượt ra ngoài ranh giới địa phương và xã hội mà còn cung cấp vô số ứng dụng giúp phát triển khả năng sáng tạo của người dùng. Ví dụ như những tấm ảnh đẹp thường đăng trên Instagram, những video hài hước được chia sẻ trên Facebook hay Tik Tok.
Câu hỏi đặt ra ở đây là: có đáng để đầu tư vào mạng xã hội khi bắt đầu một dự án kinh doanh hay không? Tiếp thị truyền thông xã hội có nên là một lĩnh vực trọng tâm cho chiến lược tiếp thị của bạn vào năm 2025? Lời giải đáp phụ thuộc vào đối tượng khách hàng của bạn hướng tới, tuy nhiên việc bỏ qua tiếp thị truyền thông xã hội trong thời đại công nghệ số là việc không thể.
Khi các nền tảng truyền thông xã hội càng phổ biến, ngày càng phát triển về quy mô, và có một lượng độc giả riêng. Nếu bạn tạo ra nội dung phù hợp và lựa chọn đúng kênh truyền thông đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng thì chắc chắn bạn sẽ thành công. Và sau đây là các thống kê về truyền thông xã hội mới nhất, giúp bạn nâng cao chiến lược tiếp thị và lập kế hoạch tương tác trên các nền tảng xã hồi khác nhau của doanh nghiệp cũng như chiến thuật bán hàng.
1. Có bao nhiêu người sử dụng mạng xã hội?
Thống kê về số lượng người sử dụng mạng xã hội trên toàn thế giới năm 2020.
Trên khắp thế giới, số lượng người sử dụng mạng xã hội đang ngày càng tăng và không nghi ngờ gì nữa, đây là một trong những hoạt động trực tuyến phổ biến nhất mà người dùng internet tham gia.
Theo số liệu thống kê mới nhất của Statista năm 2020 cho thấy có 3,78 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới vào năm 2025 – và con số này sẽ tiếp tục tăng trong vài năm tới. Con số này tương đương với khoảng 48% dân số thế giới hiện tại.
Một trong những lý do giải thích cho việc sử dụng mạng xã hội cao là khả năng kết nối liên tục được cải thiện, điều này khiến việc truy cập mạng xã hội của người dùng ngày càng đơn giản hơn, cho dù bạn ở đâu.
Hầu hết các mạng xã hội đều có sẵn dưới dạng ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc đã được tối ưu hóa để sử dụng trên các thiết bị này, giúp người dùng dễ dàng truy cập các trang web yêu thích của họ khi đang di chuyển.
Xem thêm:
5 xu hướng tiktok mà bạn cần biết trong năm 2021
Budweiser lục lại quảng cáo cũ, làm mới theo chủ đề cách ly mùa Covid
Lòng tin khách hàng được xây dựng thế nào từ chiến dịch tiếp thị nội dung?
2. Facebook dẫn đầu thị trường
Facebook sở hữu hơn 2,32 tỷ người dùng hoạt động hằng tháng
Facebook đã nắm vững tình hình thị trường ngành công nghệ số kể từ khi ra mắt, liên tục đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Với hơn 2,32 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Facebook vẫn là nền tảng truyền thông xã hội được sử dụng rộng rãi nhất. Những người dùng thực sự là những người đã đăng nhập vào Facebook và hoạt động trong 30 ngày. Khoảng 2/3 số người dùng Facebook là người trưởng thành ở Mỹ (68%) theo báo cáo của Pewinternet năm 2018. Điều thú vị là Facebook cũng là mạng xã hội đầu tiên vượt mốc một tỷ người dùng hoạt động vào quý 3 năm 2012.
Dựa vào thống kê này, bạn cần biết cách để có thể tận dụng tối đa các nguồn lực của mình. Với việc Facebook hiện đang giữ vị trí là dịch vụ mạng xã hội lớn nhất dựa trên phạm vi tiếp cận toàn cầu và tổng số người dùng đang hoạt động, điều quan trọng là phải biết tạo ra chiến lược về nội dung như thế nào để thu hút khách hàng của bạn và cách quảng cáo có thể tối ưu hóa phạm vi tiếp cận mà không phải trả tiền trên Facebook cho những khách hàng bạn không hướng đến. Nếu bạn đang nghĩ đến việc đăng bài trên Facebook, hãy đảm bảo rằng bạn đã cập nhật cách thức hoạt động của thuật toán Facebook để có thể tiếp cận đối tượng khách hàng một cách tốt nhất.
3.Những thế hệ sử dụng mạng xã hội hằng ngày như thế nào
Ở Mỹ, những người ở độ tuổi từ 18-29 là những người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất.
Khảo sát được Trung tâm Nghiên cứu Pew thực hiện năm 2021 đã cho ra kết quả rất thú vị. Có 84% người trưởng thành ở Mỹ có độ tuổi từ 18 đến 29 là những người sử dụng mạng xã hội tích cực. Con số này giảm nhẹ xuống còn 81% đối với nhóm tuổi từ 30 đến 49 và 73% đối với nhóm tuổi từ 50 đến 64. Người lớn ở Mỹ từ 65 tuổi trở lên là đối tượng sử dụng mạng xã hội ít nhất.
Thanh thiếu niên tiếp tục là thế hệ sử dụng mạng xã hội nhiều nhất và cũng là thế hệ tiếp cận điện thoại thông minh rộng rãi nhất. Mặt khác, thế hệ cũ có nhiều khả năng sử dụng máy tính bảng hơn. Baby Boomers – những người sinh năm từ năm 1946 đến 1964 – cũng đang thu hẹp khoảng cách của họ với công nghệ và ngày càng trở nên quen thuộc hơn với các nền tảng truyền thông xã hội.
Hiểu số liệu thống kê này sẽ giúp bạn xác định được nền tảng nào có thể được sử dụng nhiều nhất khi tiếp thị cho đối tượng mục tiêu của bạn.
4. Mọi người dành bao nhiêu thời gian cho mạng xã hội?
Trung bình mỗi người dành hai giờ 2.5 giờ mỗi ngày để sử dụng mạng xã hội.
Trong thời đại ngày nay, tất cả chúng ta đang dần trở thành những người nghiện mạng xã hội. Cho dù đó là chỉ là việc lướt điện thoại một cách vô thức, chúng ta chìm đắm hoàn toàn trong một thế giới không lối thoát mà Facebook hoặc Instagram tạo ra. Mạng xã hội đã trở nên thứ không thể thiếu trong cuộc sống mỗi người.
Theo thống kê mới nhất của DataReportal vào năm 2021, trung bình mỗi người dành hai giờ 2.5 giờ mỗi ngày để sử dụng mạng xã hội.
Khi các phương tiện truyền thông xã hội ngày càng được ứng dụng nhiều hơn vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta, nó mở ra vô số cơ hội cho các doanh nghiệp đang tìm cách tiếp cận khán giả của họ thông qua tiếp thị truyền thông xã hội.
Xem thêm:
Top 6 sự thật về dịch vụ Influencer Marketing bạn không nên bỏ qua
5 xu hướng TikTok mà bạn cần biết trong năm 2021
5. Tiếp thị truyền thông xã hội
Nhiều marketer cho rằng quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội “rất hữu ích” hoặc “khá hữu ích” cho công việc kinh doanh của họ
Các thương hiệu đang thúc đẩy làn sóng tiếp thị truyền thông xã hội. Theo thống kê của Buffer vào năm 2019, có 73% các nhà tiếp thị tin rằng những nỗ lực của họ thông qua tiếp thị trên mạng xã hội đã “phần nào hiệu quả” hoặc “rất hiệu quả” cho doanh nghiệp của họ.
Các thương hiệu đang tiếp tục đưa kênh truyền thông vào chiến lược tiếp thị của họ vì nó phù hợp cho xu hướng của thời đại ngày nay. Từ các chiến dịch tiếp thị người có tầm ảnh hưởng (KOLs/Influencer Marketing) hay quảng cáo qua câu chuyện (story brand), các hãng đều đang thử. Mạng xã hội cho phép các thương hiệu tiếp cận các hoạt động tiếp thị với chi phí phù hợp và hiệu quả hơn, doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ và xây dựng lòng trung thành của họ với thương hiệu. Tuy nhiên, rất khó để đo lường chính xác hiệu quả của mạng xã hội vì mỗi nền tảng đều có cách đo lường khác nhau.
6. Khách hàng là những người dùng đang sử dụng mạng xã hội
54% người dùng mạng xã hội để tìm hiểu về sản phẩm
Mạng xã hội đang phát triển nhanh chóng, điều đó được thể hiện ở phạm vi mà các kênh truyền thông tiếp cận và tầm ảnh hưởng đến với người dùng. Theo thống kê của GlobalWebIndex vào năm 2018, có 54% trình duyệt sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu về sản phẩm. Ngày càng có nhiều người mua tham gia các mạng xã hội và tìm kiếm các đánh giá, đề xuất về sản phẩm mình đang có nhu cầu. Đó là lý do tại sao ngày càng có nhiều bài đánh giá về các sản phẩm, khiến người tiêu dùng tò mò và từ đó nhanh ra quyết định mua hàng. Mỗi kênh truyền thông sẽ thích hợp với một số sản phẩm, ví dụ như giày dép, quần áo thường sử dụng Instagram vì có hình ảnh bắt mắt. Chìa khóa thành công là tìm ra nền tảng phù hợp với thị trường mục tiêu mà bạn hướng đến, tận dụng tối đa lợi ích của kênh đó. Đối tượng khách hàng phải thường xuyên sử dụng và tương tác trên mạng xã hội đó.
7. Ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của khách hàng
71% người dùng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu trên mạng xã hội đã giới thiệu hãng với bạn bè và gia đình của họ.
Tại thời điểm hiện tại, không có gì ngạc nhiên khi tiếp thị truyền thông xã hội là điều cần thiết cho doanh nghiệp của bạn. Một trong những cách mà doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ tiếp thị truyền thông là cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất có thể . Ý tưởng ở đây là quản lý các sản phẩm của bạn trên các nền tảng và đảm bảo rằng bạn giữ được mối quan hệ với với khách hàng của mình thông qua các nền tảng. Điều này bao gồm việc trả lời các nhận xét, đề cập và tin nhắn của khách hàng. Theo thống kê của Lyfemarketing vào năm 2018, có 71% người tiêu dùng đã có trải nghiệm tích cực với thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội và họ có khả năng giới thiệu thương hiệu mà họ yêu thích cho bạn bè và gia đình của họ biết đến. Bằng cách tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, doanh nghiệp thấy rằng khách hàng được quan tâm chu đáo, giải quyết mọi nhu cầu. Doanh nghiệp của bạn sẽ có thể phát triển lâu dài nếu chúng ta xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Vì vậy, đừng bỏ qua những người theo dõi bạn (người theo dõi Facebook , Instagram, v.v.) và hãy cố gắng thử liên hệ lại với họ một cách kịp thời.
Xem thêm:
Virgin Media xây dựng kế hoạch trở thành “Thương hiệu phi lợi nhuận”
Khám phá cách Knorr thay đổi hành vi khách hàng và phát động chiến lược toàn cầu
8. Người có ảnh hưởng giúp xây dựng niềm tin của khách hàng cho thương hiệu
49% người dùng dựa vào ý kiến người nổi tiếng để lựa chọn sản phẩm
Hiện nay, việc sử dụng những người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng trong xã hội đang rất phổ biến, hầu như các doanh nghiệp đều tận dụng phương thức quảng bá sản phẩm này. Các thương hiệu đang dần chuyển sang sử dụng các nền tảng truyền thông để tiếp thị thay thế cho các cách tiếp thị truyền thống. Theo thống kê của Fourcommunications vào năm 2018, có 49% người tiêu dùng cho rằng họ phụ thuộc vào các đề xuất, gợi ý của những người nổi tiếng, người có ảnh hưởng trên mạng xã hội mà họ yêu thích để quyết định mua hàng. Điều này có nghĩa là nếu người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng vào lời giới thiệu từ một người có ảnh hưởng, thì có khả năng khách hàng đó sẽ mua nhiều sản phẩm hơn. Thống kê trên mạng xã hội này cho thấy rõ ràng cách mà các thương hiệu có thể dựa vào độ nổi tiếng các KOL trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng của họ.
9. Cách sử dụng chức năng “Tạo câu chuyện” trên Instagram
Năm 2019, số lượng người dùng Instagram Stories hoạt động hàng ngày là 150 triệu và tăng lên 500 triệu người dùng vào tháng 1 năm 2019.
Tính năng tạo câu chuyện trên Instagram là một đề xuất được người dùng sử dụng nhiều nhất. Tính năng mới này cho phép bạn chia sẻ những khoảnh khắc trong ngày mà không cần lưu chúng vào hồ sơ của bạn. Theo thống kê của Statista vào năm 2019, số lượng người dùng Instagram Stories hoạt động hàng ngày là 150 triệu và tăng lên 500 triệu người dùng vào tháng 1 năm 2019.
Bạn có thể dễ dàng tạo một số nội dung làm cho các câu chuyện trên Instagram của mình trở nên hấp dẫn hơn. Chẳng hạn như thêm câu hỏi, cuộc thăm dò ý kiến, sticker vui vẻ hoặc các bài hát đang thịnh hành nhằm làm cho nội dung của bạn trên Instagram càng độc đáo càng tốt. Tính năng câu chuyện trên Instagram với khả năng tự do sáng tạo cao hơn, thu hút và mời gọi các thương hiệu hơn, điều này có thể giúp chiến dịch của doanh nghiệp thành công dễ dàng hơn.
10. Người dùng mạng xã hội thông qua điện thoại di động
91% người dùng mạng xã hội truy cập các kênh thông qua thiết bị di động
Nhu cầu về sáng tạo nội dung phù hợp và thân thiện với thiết bị di động trên các trang mạng xã hội đang gia tăng nhanh chóng và hoàn toàn chính đáng cho thị trường hiện nay. Theo thống kê của Lyfemarketing vào năm 2018, có 91% người dùng mạng xã hội truy cập các kênh thông qua thiết bị di động. Cũng theo báo cáo trên, gần 80% tổng thời gian người dùng sử dụng mạng xã hội trên nền tảng di động. Điện thoại thông minh và mạng xã hội đang phát triển song song và thương hiệu của bạn muốn có chỗ đứng trên thị trường thì phải đảm bảo bắt kịp xu hướng của hai lĩnh vực trên. Tạo ra giao diện thân thiện, dễ dàng thao tác trên thiết bị di động là nhiệm vụ trước mắt và nếu bạn đang tiếp thị trực tuyến, bạn cần đảm bảo rằng nội dung và bố cục của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Bởi vì mọi người hầu như ai cũng sở hữu một chiếc điện thoại thông minh và mang theo bên mình dù là ở đâu.
Trên đây là các thống kê về tiếp thị trên mạng xã hội, mỗi nền tảng khác nhau có thể phục vụ cho những mục đích khác nhau. Bạn sẽ phải là người đánh giá xem nền tảng truyền thông nào chứa đối tượng mục tiêu mà bạn muốn tiếp thị và điều này có thể giúp bạn hình thành nên kế hoạch tiếp thị trên mạng xã hội hay không. Hãy sử dụng các số liệu thống kê về mạng xã hội để hiểu rõ hơn về thế giới truyền thông xã hội và cách bạn có thể tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả cho việc tiếp cận khách hàng của mình.