Hơn một nửa số người sử dụng internet kết nối với Facebook. Đây là lý do vì sao mạng xã hội trở thành một trong những kênh marketing phổ biến nhất. Số người truy cập nền tảng này không nhỏ, 41% “marketer” nhận thấy tỷ suất hoàn vốn được cải thiện khi lồng ghép “content marketing” vào mạng xã hội.
Tuy nhiên, tạo một trang Facebook hay Instagram và thi thoảng cập nhật một vài bài viết vẫn chưa đủ. Bạn cần xây dựng kế hoạch truyền thông lâu dài, bắt đầu bằng việc phân bổ nội dung cụ thể nhằm đạt được thành công.
Thấu hiểu khách hàng
Bước đầu tiên để xây dựng kế hoạch truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) thành công chính là nghiên cứu và hiểu khách hàng mục tiêu. Bởi vì sau tất cả, mục đích cuối cùng của việc tiếp cận khách hàng là để truyền thông điệp của bạn. Nếu bạn không “đo ni đóng giày” cho nội dung hay cố gắng giao tiếp với khách hàng ở nền tảng họ sử dụng, bạn sẽ thất bại.
Doanh nghiệp của bạn đã có website và muốn tiếp thị trên mạng xã hội? Nếu đúng, bạn đang có sẵn nhiều dữ liệu để phân tích khách hàng của mình. Hoặc ít nhất bạn đang có dữ liệu nhân khẩu học (demographic data) về khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.
Tuổi tác là một yếu tố quan trọng, nhưng bạn cần nhiều hơn nữa. Tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, mục tiêu cuộc sống – tất cả những thứ này chính là dữ liệu. Vậy làm cách nào để thu thập dữ liệu này?
Sử dụng phần mềm khảo sát như Google biểu mẫu để tạo khảo sát và hỏi khách truy cập trang web của bạn những câu hỏi mình cần. Bạn nên có những món quà miễn phí để khuyến khích hàng điền vào mẫu khảo sát.
Tìm kênh phù hợp
Sau khi xác định đối tượng khách hàng, bạn cần tìm cách thu hút và biến chuyển họ thông qua các trang của chính bạn. Tất cả những gì bạn cần làm chính là hiểu rõ phễu bán hàng trên mạng xã hội.
Phễu social marketing trong xây dựng kế hoạch truyền thông
Source: CoolerInsights
Có hai mối quan tâm chính với kênh này: làm thế nào để nâng nhận thức thương hiệu và làm thế nào để phát triển nhóm người ủng hộ thương hiệu. Đây là những người yêu thích sản phẩm và nội dung của bạn rất nhiều, họ sẽ quảng cáo miễn phí bằng cách giới thiệu cho bạn của họ.
Sau đây là những phương án giúp thu hút sự chú ý:
- Hashtag
- Quảng cáo có tính phí
- Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng
- Liên kết mạng xã hội đến trang web
Không dễ để khiến mọi người ủng hộ thương hiệu của bạn. Bạn phải kết hợp nội dung hay và dịch vụ tốt để thuyết phục sản phẩm của bạn xứng đáng với họ.
Chọn mạng xã hội
Bước tiếp theo, bạn cần chọn nền tảng phù hợp với tuổi của khách hàng.
Đối với nhóm khách hàng trẻ tuổi, Instagram và Snapchat là lựa chọn hoàn hảo. Tuy nhiên, Facebook không chỉ dành cho người già, tất cả mọi người đều dùng Facebook. Trái với Việt Nam, thanh niên Mỹ tuổi 18 đến 24 lại không tha thiết với mạng xã hội này.
Tỷ lệ phân bổ người dùng mạng xã hội tại Hoa Kỳ
Nguồn: Social Bakers
Ngoài ra, nếu sản phẩm của bạn “bắt mắt”, bạn nên nhắm vào Instagram. Nếu bạn đang bán các sản phẩm kỹ thuật số, hãy xem xét LinkedIn.
Sử dụng Hashtag
Truy cập tự nhiên (organic traffic) là thứ mà bất kỳ người làm thương hiệu nào cũng khao khát. Trước khi quyết định sử dụng hashtag để tăng số lượng truy cập tự nhiên, bạn nên làm một nghiên cứu nhỏ để tìm ra hashtag nào đang được ưa chuộng nhất.
Bạn có thể dùng những ứng dụng thống kê Hashtag để tìm ra cụm từ hợp thời
Hợp tác với Key Influencer
Hình thức marketing sử dụng những influencer có phải là cách thể hiện thương hiệu mà bạn muốn? Bạn sẽ phải lập một danh sách tiếp cận để nỗ lực của đạt hiệu quả hơn. Hãy thử các công cụ như BuzzSumo, UpFluence hoặc HypeAuditor để tìm kiếm influencer phù hợp với thương hiệu.
Xem thêm:
- Booking KOL là gì? Cách doanh nghiệp hợp tác KOL hiệu quả nhất
- Dịch vụ quản lý/booking KOL, KOC, Influencer tại ShareT
Lịch lên bài
Bây giờ, bạn có từng bước của chiến lược. Bạn biết đối tượng của mình; bạn đã chọn đúng phương tiện truyền thông xã hội; bạn biết cách thu hút khách truy cập, biến họ thành khách hàng tiềm năng và người ủng hộ thương hiệu. Điều còn lại bạn phải làm là tạo nội dung.
Đừng làm nội dung kiểu “mì ăn liền”. Hãy tạo lịch biên tập trước và bạn sẽ biết chính xác khi nào cần thực hiện các tác vụ để hoàn thành mọi thứ đúng lúc.
Bạn thậm chí có thể linh hoạt hơn thế. Các ứng dụng lập lịch biểu như Iconosograph hoặc Sprout Social sẽ đăng nội dung cho bạn vào đúng thời điểm mà nó sẽ được hiển thị tốt nhất.
Khi viết nội dung, đừng quên kiểm tra chính tả nhé.
Nguồn: Iconosquare
Tóm lại
Ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn có thể đưa ra loại nội dung mà mọi người sẽ yêu thích, bạn vẫn cần lập kế hoạch cho từng bước của hành trình kinh doanh của mình trên phương tiện truyền thông xã hội. Từ việc hiểu khách hàng để tạo ra các bài đăng kịp thời và hấp dẫn, tất cả những điều này phải được thực hiện trước khi bạn thậm chí tạo một trang truyền thông xã hội.
Khi bạn bắt đầu thực hiện kế hoạch tổng thể của mình, đừng bỏ quên những khía cạnh khác trong công việc kinh doanh của bạn. Đảm bảo trang web của bạn có thể xử lý số lượng khách truy cập mà bạn sắp có được từ một chiến dịch thành công, và bộ phận bán hàng của bạn sẵn sàng xử lý các khách hàng tiềm năng mới.