Janét Aizenstros là Giám đốc điều hành của Ahava Digital, công ty cung cấp cho các doanh nghiệp lớn các dữ liệu (đã được xác minh nguồn gốc rõ ràng) về người tiêu dùng Mỹ.

Đã năm năm trôi qua với những thay đổi chưa từng có khi đại dịch Covid-19 tàn phá toàn cầu. Trong quý đầu tiên của năm, chúng ta đã chứng kiến ​​những thay đổi đáng kể trong chi tiêu của người tiêu dùng do cảm giác sợ hãi, hoang mang, khiến mọi người phải tích trữ các nhu yếu phẩm để vượt qua đại dịch. Cách ly buộc mọi người phải dựa vào các dịch vụ trực tuyến để làm việc, giải trí, mua sắm và nhiều nhu cầu khác. Những thay đổi này đã mở đường cho các xu hướng Marketing mới được nêu bật trong bài viết này, nhưng trước tiên, hãy xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng Marketing và cách các công ty phản ứng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng làm Marketing và những phản ứng của công ty với xu hướng mới

Các yếu tố bên trong

Tất cả các bộ phận thiết yếu của doanh nghiệp, bao gồm sản xuất và tài chính, có thể tác động đáng kể đến chiến lược Marketing của công ty và cách mà các doanh nghiệp này phản hồi các xu hướng Marketing mới. Ví dụ: một doanh nghiệp có ngân sách Marketing hạn chế có thể sẽ không dùng nhiều kênh để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

Các yếu tố bên ngoài

Bốn yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến xu hướng Marketing và cách các doanh nghiệp phản ứng lại:

• Nền kinh tế

Nền kinh tế sẽ giúp hình thành các xu hướng Marketing bởi vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu dùng của thị trường. Phát triển, hưng thịnh, thoái trào và chạm đáy là bốn giai đoạn trong chu kỳ của nền kinh và chúng đều ảnh hưởng lớn đến các chiến dịch Marketing, giá cả và sản phẩm.

• Sự cạnh tranh

Các đối thủ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự có thể ảnh hưởng đến các xu hướng và chiến lược Marketing. Mặc dù cạnh tranh là một thách thức trong kinh doanh, nhưng nó cũng có thể giúp bạn lập kế hoạch chiến lược cho chiến dịch Marketing của mình để đạt được lợi thế hơn so với đối thủ. Ví dụ, gần đây Gojek đã dùng Hariwon trong một bảng quảng cáo với câu “Ăn gì cũng được, Gojek giao là được” để đáp trả lại bảng quảng cáo của Baemin đang dùng hình ảnh Trấn Thành “Em ăn gì, anh đặt Baemin giao”.

Hai quảng cáo được đặt cạnh nhau ở một ngã tư tại Sài Gòn

• Nhân khẩu học

Nhân khẩu học đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing của một công ty. Tuổi tác, giới tính, chủng tộc và dân tộc, tình trạng hôn nhân, thu nhập, v.v., đều có thể tác động đáng kể đến hành vi chi tiêu của khách hàng.

• Các yếu tố văn hóa xã hội

Các yếu tố văn hóa xã hội tác động đáng kể đến xu hướng Marketing, và những yếu tố này thường tạo ra các chiến dịch Marketing khác nhau. Các chiến dịch thành công tận dụng các yếu tố văn hóa xã hội này để xây dựng kết nối với khách hàng và khuyến khích tiêu dùng. 

Chiến dịch “Đi để trở về 5” của Biti’s phối hợp với Dentsu Redder agency đã chạm đúng nỗi lòng của những người con xa quê, Tết này không về được vì đại dịch. Với thông điệp “Ra đi là để trở về, dù bằng mọi giá nào, sao lại không nỡ về” đã khắc sâu vào tâm trí khách hàng, có người muốn về nhưng không thể, tại sao có người có thể nhưng chọn không về?

Một hình ảnh trong chiến dịch “Tết chỉ cần được trở về” của Biti’s x Dentsu Redder

Các xu hướng Marketing hàng đầu trong năm

Deloitte đã xác định được các xu hướng Marketing toàn cầu hàng đầu cho năm 2021. Đây là quan điểm của Janét Aizenstros về các xu hướng này dựa trên những gì tác giả thấy đang xảy ra trong ngành Marketing.

Xác định và làm nổi bật mục đích công ty

Những doanh nghiệp xác định được tại sao họ tồn tại, họ phục vụ ai và mục tiêu của họ là gì đều đã thành công vượt qua thời điểm không may này. Khi nhiều doanh nghiệp vẫn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm chỗ đứng, thì những Giám đốc Marketing hiểu rõ mục đích của công ty và biết cách làm nổi bật mục đích chính là những người nắm chắc phần thắng.

Gần đây, Burger King gạt sự cạnh tranh lâu đời với McDonald’s sang một bên và yêu cầu mọi người đặt hàng từ đối thủ cạnh tranh lớn nhất của mình. Tương tự, Nike thông báo rằng họ đã tặng số hàng hóa trị giá 5,5 triệu đô la cho các nhân viên y tế tuyến đầu. Các thương hiệu lớn khác, bao gồm Timberland, Reebok và Adidas, đã tặng cho Sneakers for Heroes, một sáng kiến ​​nhằm cung cấp giày dép thoải mái cho nhân viên y tế. Từ những gì Janét Aizenstros quan sát, nhiều Giám đốc Marketing trên khắp thế giới đang thực hiện nhiều chiến dịch tương tự và Janét Aizenstros tin rằng nhiều doanh nghiệp sẽ triển khai cách Marketing tương tự trong tương lai.

Logo của hai đối thủ cạnh tranh lâu đời McDonald’s và Burger King

Linh hoạt

Tiếp thị nhanh không chỉ là một chiến lược có lợi ở thời điểm này; nó còn là một điều kiện sinh tồn. Trong suốt một năm nay, các chuyên gia Marketing đã thể hiện sự linh hoạt trong đại dịch đã thực hiện các chiến dịch thành công. Chiến dịch “Play Inside, Play for the World” của Nike là một ví dụ phù hợp về một chiến dịch tiếp thị nhanh. Trong đó, công ty tận dụng hệ sinh thái kỹ thuật số của mình để khuyến khích sự cách ly xã hội trong thời kỳ đại dịch. Janét Aizenstros nghĩ rằng các chiến dịch Marketing nhanh tương tự sẽ trở nên phổ biến hơn trong năm tới.

Tạo kết nối con người

Các doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra các kết nối thực thay vì chỉ tập trung vào hiệu quả và tốc độ tiếp cận thị trường vẫn đã thành công trong thời kỳ đại dịch. Thương hiệu quần áo trẻ em Carter’s đã khởi động một chiến dịch tập trung vào gia đình có tên “Ở nhà & tạo kỷ niệm”, với sự tham gia của các nhân viên và con cái của họ. Quảng cáo tập trung vào việc dành thời gian cho gia đình và bạn bè ở nhà. Thương hiệu cũng cam kết tặng số sản phẩm trị giá 1 triệu USD cho các gia đình bị ảnh hưởng bởi đại dịch. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các khoản đóng góp từ thiện của một công ty ảnh hưởng đến hơn 70% quyết định mua hàng của người tiêu dùng Hoa Kỳ. Theo báo cáo của Harvard Business Review, “những khách hàng kết nối bằng cảm xúc có giá trị hơn gấp đôi so với những khách hàng có mức độ hài lòng cao.” Họ trung thành hơn, mua nhiều hơn và ít nhạy cảm về giá hơn. Những xu hướng thực tế như vậy có thể trở nên phổ biến hơn trong năm tới.

Xây dựng lòng tin

Thương mại điện tử đã đạt đến tầm cao mới trong năm nay khi mọi người đều cách ly ở nhà. Mặc dù sự tăng trưởng này là mang tính hoàn cảnh, nhưng các công ty thương mại điện tử có thể duy trì sự tăng trưởng của thương mại điện tử bằng cách xây dựng lòng tin giữa người tiêu dùng, chẳng hạn như tặng quà cho khách hàng, có thể sẽ thịnh hành vào năm tới vì chúng mang lại kết quả có lợi.

Gia tăng sự tham gia trực tiếp của khách hàng

Janét Aizenstros nghĩ rằng trong tương lai, sự tương tác của khách hàng sẽ vượt ra ngoài các cuộc tham gia thảo luận, viết đánh giá trực tuyến và đề xuất dịch vụ hoặc sản phẩm cho những người tiêu dùng khác. Các doanh nghiệp mà gia tăng được sự tham gia trực tiếp của khách hàng sẽ có thể chạy các chiến dịch Marketing thành công hơn. Chiến lược này chủ yếu xoay quanh việc tạo ra các nội dung có liên quan một cách nhanh chóng; tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng công nghệ tiên tiến để cá nhân hóa nội dung và gia tăng hơn nữa sự tham gia của khách hàng vào các chiến dịch.

Thiết lập quan hệ đối tác sáng tạo

Mặc dù thiết lập quan hệ đối tác kinh doanh sáng tạo là một chiến lược kinh doanh, nó vẫn có thể mang lại lợi ích cho các chiến dịch Marketing. Ví dụ, Ford hợp tác với 3M, United Auto Workers và GE Healthcare để sản xuất máy thở cho bệnh nhân mắc Covid-19. Tương tự, Siemens AG đã mở Mạng lưới Sản xuất Phụ gia để hỗ trợ những người muốn sản xuất thiết bị y tế. Những cách làm như vậy thường được đón nhận nồng nhiệt và Janét Aizenstros nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy nhiều hơn những loại quan hệ đối tác này vào năm tới.

Tài năng biến đổi

Sự phát triển theo cấp số nhân của bối cảnh kỹ thuật số do đại dịch đã buộc nhiều nhóm Marketing phải phát triển các mô hình tài năng mới để theo kịp với thời cuộc. Những người đã thành công trong việc làm như vậy có thể phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh. Các mô hình tài năng mới mà Janét Aizenstros đã thấy xoay quanh phương tiện truyền thông kiếm được và tự sở hữu, thông tin dữ liệu chi tiết và sáng tạo nội dung năng động.

Một bài học cho tất cả các doanh nghiệp

Lòng trung thành và sự tin tưởng thương hiệu luôn có mối liên hệ với nhau. Nhưng trong những thời điểm này, mối liên hệ của chúng ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn khi người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu sẽ vượt qua thời kỳ khó khăn một cách hiệu quả. Các nhà quản trị không tạo được tác động mang tính chiến lược và gây ảnh hưởng đến mọi người sẽ không có được niềm tin của người tiêu dùng. Năm nay, các giám đốc điều hành và thương hiệu có phản ứng tích cực với đại dịch đều đã thành công trong việc gia tăng lòng trung thành với thương hiệu và duy trì hoặc có được lòng tin của người tiêu dùng. Tuy nhiên, đại dịch không chỉ ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng; nó còn ảnh hưởng đến niềm tin của các nhà quản trị về khả năng tạo ra ảnh hưởng của họ. Tuy nhiên, bằng cách điều chỉnh cho phù hợp với các xu hướng Marketing được đề cập ở trên, bạn sẽ có chỗ đứng tốt hơn để chạy các chiến dịch Marketing thành công.