Theo thống kê của BrightLocal 2024, 42% khách hàng tham khảo ý kiến từ cộng đồng trước khi mua sắm. Một cuộc thảo luận sôi nổi, nhiều phản hồi tích cực sẽ giúp thương hiệu gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu nhãn hàng của bạn đang thiếu vắng trong các cuộc trò chuyện trên social của người dùng, đừng lo! Hãy cùng tìm hiểu các lý do và khắc phục thật dễ dàng cùng ShareT.
1. Nội dung của bạn… đã thoát khỏi vùng an toàn chưa?
Nếu nội dung của bạn chỉ xoay quanh sản phẩm, khuyến mãi, và thông tin đơn thuần, khách hàng sẽ không có động lực để bàn luận. Mạng xã hội là nơi để giải trí, tương tác và chia sẻ cảm xúc – hãy tạo nội dung thú vị, gây tranh luận hoặc cùng tạo chuỗi trò chuyện về các xu hướng đang lên.
Giải pháp:
Hãy thử kể chuyện, tạo meme, đặt câu hỏi mở, tổ chức các thử thách (hashtag challenge), cuộc thi (giveaway, minigame), khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và gắn thẻ thương hiệu. Một chiến dịch UGC (User-Generated Content) hiệu quả có thể tạo ra hàng ngàn bài thảo luận tự nhiên. Bạn còn lúng túng chưa biết cách bắt đầu một chiến dịch UGC thì có thể inbox ShareT ngay nha. Nút inbox ở ngay trong bài post này luôn.
Thường xuyên tổ chức các thử thách (hashtag challenge), cuộc thi (giveaway, minigame), khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và gắn thẻ thương hiệu
2. Sản phẩm/dịch vụ chưa đủ ấn tượng để khách hàng tự nguyện chia sẻ
Nếu sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ của bạn chưa có điểm gì thực sự đặc biệt, khách hàng sẽ không thấy cần phải nói về nó. Họ chỉ chia sẻ khi có điều gì đó quá tuyệt vời – hoặc quá tệ hại. Tất nhiên, chúng ta sẽ muốn điều tuyệt vời rồi.
Giải pháp:
Hãy tập trung vào việc cải thiện sản phẩm. Sự khác biệt của sản phẩm có thể đến từ cảm tính/lý tính. Vì thế, nếu sản phẩm của bạn về công dụng không có quá nhiều khác biệt với đối thủ, thì dịch vụ khách hàng, hậu mãi thật “wow” sẽ là điểm nhấn. Một chút khác biệt nhỏ cũng có thể khiến khách hàng hào hứng chia sẻ.
3. Bạn chưa tận dụng sức mạnh của cộng đồng và KOLs/KOCs
Đôi khi, khách hàng cần một chút “gợi ý” từ những người có tầm ảnh hưởng trước khi họ bắt đầu thảo luận về nhãn hàng của bạn.
Giải pháp:
Hợp tác với KOLs, KOCs hoặc những người có ảnh hưởng trong ngành để họ tạo ra những cuộc thảo luận đầu tiên. Đồng thời, hãy tham gia vào các hội nhóm nơi khách hàng đang trò chuyện để chủ động tiếp cận. Đừng quên thêm cá tính thương hiệu vào từng bình luận/bài đăng để tạo cảm giác gần gũi và chân thực nhé.
Hợp tác với KOLs, KOCs hoặc những người có ảnh hưởng trong ngành để họ tạo ra những cuộc thảo luận
Giới thiệu về ShareT:
ShareT là một công ty về truyền thông mạng xã hội, hướng đến việc tạo ra các thảo luận có giá trị cho nhãn hàng, từ đó củng cố tình yêu và lòng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu.
Tại ShareT, chúng tôi cung cấp các dịch vụ social marketing, bao gồm:
>> Social Marketing Planning
>> Quản lý và booking KOL/KOC/Influencer
>> Lan toả cộng đồng (Social Spread out)
>> Quản lý fanpage
>> Quảng cáo trực tuyến (Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads…)
Chúng tôi sở hữu mạng lưới quan hệ rộng với KOL/KOC/Influencer, và nhiều Publishers khác; giúp nhãn hàng tối ưu chi phí và thời gian khi triển khai đa kênh. Đồng thời, ShareT sở hữu tài nguyên và kinh nghiệm dồi dào trong phát triển cộng đồng. Chúng tôi hiện sở hữu 2 cộng đồng làm đẹp lớn tại Việt Nam với hơn 200k thành viên và một cộng đồng bất động sản hơn 50k thành viên. Mời bạn cùng ghé qua các cộng đồng do ShareT sở hữu:
• Hội chia sẻ kinh nghiệm trị mụn và trị thâm (219k thành viên)
• Hội chia sẻ kinh nghiệm trắng da, mờ thâm (101k thành viên)
• Review Bất động sản TP.HCM (58k thành viên)
Liên hệ ngay cho ShareT để được tư vấn miễn phí về các dịch vụ Social Marketing:
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline: 0902 624 504 (Mr. Thành)