Trong bối cảnh giãn cách xã hội nghiêm ngặt năm 2021, ShareT đã triển khai thành công chiến dịch “Đi chợ mùa Covid” cho ZaloPay, lan tỏa thông điệp trên 200 nhóm cộng đồng với chiến lược nội dung đa dạng, kết nối hiệu quả người mua và người bán. Chiến dịch không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu ZaloPay mà còn mang lại giải pháp thiết thực, hỗ trợ hàng nghìn tiểu thương và người dân vượt qua giai đoạn khó khăn của đại dịch.
Giới thiệu khách hàng
ZaloPay là ví điện tử thuộc Zion – công ty thành viên của tập đoàn VNG, được ra mắt vào năm 2017. Là một trong những ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam, ZaloPay cung cấp đa dạng dịch vụ tài chính số như chuyển/nhận tiền, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, đặt vé máy bay/xe khách, và nhiều tiện ích khác.
Một trong những thế mạnh của ZaloPay là việc tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái Zalo – ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 60 triệu người dùng (tính đến năm 2021). Điều này mang lại cho ZaloPay lợi thế cạnh tranh độc đáo trên thị trường thanh toán điện tử ngày càng sôi động.
Với sứ mệnh “Đơn giản hóa các giao dịch tài chính hàng ngày” và tầm nhìn trở thành nền tảng thanh toán di động hàng đầu Việt Nam, ZaloPay không ngừng mở rộng các tính năng và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng.
ZaloPay là một trong những ví điện tử hàng đầu tại Việt Nam
Bối cảnh
Dịch Covid-19 bùng phát mạnh mẽ vào năm 2021 khiến việc mua bán trực tiếp trở nên khó khăn do giãn cách xã hội. Người bán hàng nhỏ lẻ, cá nhân bán hàng online, tiểu thương truyền thống gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng.
Trong khi đó, người tiêu dùng cũng gặp trở ngại trong việc mua sắm hàng hóa thiết yếu. ZaloPay và nền tảng Zalo OA đã ra mắt chiến dịch “Đi Chợ Mùa Covid” nhằm kết nối người bán và người muab giúp giao dịch trở nên đơn giản và thuận tiện hơn trong giai đoạn đầy thách thức này.
Yêu cầu khách hàng
ZaloPay đề ra các yêu cầu cụ thể cho chiến dịch “Đi chợ mùa Covid”:
1. Nâng cao nhận thức về dịch vụ bán hàng qua Zalo: Lan tỏa thông tin đến cộng đồng những người bán hàng nhỏ lẻ, tiểu thương về giải pháp bán hàng trực tuyến thông qua nền tảng Zalo trong mùa dịch.
2. Thu hút người bán đăng ký sử dụng dịch vụ: Khuyến khích các seller nhỏ lẻ mở gian hàng trên nền tảng để duy trì hoạt động kinh doanh trong giai đoạn giãn cách.
3. Xây dựng nhận thức về tiện ích mua sắm: Quảng bá khả năng “Đi chợ mùa Covid” dễ dàng, thuận tiện và an toàn thông qua ZaloPay đến người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm nhu yếu phẩm.
4. Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu: Truyền thông đến các nhóm người dùng cụ thể như cư dân tại các khu vực bị phong tỏa, tiểu thương, người bán hàng online…
5. Đảm bảo tính tự nhiên của chiến dịch: Yêu cầu các nội dung truyền thông phải tự nhiên, không mang tính chất quảng cáo rõ ràng, tạo cảm giác gần gũi và đáng tin cậy.
Xem thêm: Dịch vụ Lan toả cộng đồng của ShareT
Thách thực dự án
Việc triển khai chiến dịch “Đi chợ mùa Covid” của ZaloPay đối mặt với nhiều thách thức:
1. Tâm lý lo ngại trong mùa dịch: Người dùng và người bán hàng đang trong tình trạng lo lắng về dịch bệnh, sức khỏe và tài chính, khiến họ thận trọng hơn với các thông tin mới.
2. Cạnh tranh gay gắt: Nhiều nền tảng thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng đang đẩy mạnh hoạt động trong giai đoạn này, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn.
3. Rào cản công nghệ: Nhiều tiểu thương truyền thống chưa quen với việc bán hàng online, gặp khó khăn trong việc thiết lập và vận hành gian hàng trực tuyến.
4. Đảm bảo tính chân thực và tự nhiên: Cần tạo ra các nội dung truyền thông tự nhiên, không gượng ép nhưng vẫn hiệu quả trong việc lan tỏa thông điệp.
5. Quy mô triển khai lớn: Chiến dịch cần tiếp cận 200 nhóm/cộng đồng khác nhau với nội dung đa dạng, yêu cầu sự phối hợp và quản lý chặt chẽ.
6. Thời gian thực hiện gấp rút: Tình hình dịch bệnh diễn biến nhanh chóng đòi hỏi chiến dịch phải được triển khai kịp thời để đáp ứng nhu cầu cấp bách của thị trường.
Xem thêm: Chiến dịch truyền thông VNPAY – Lan tỏa ưu đãi, tối ưu hiệu quả marketing
Giải pháp của ShareT
Để đáp ứng yêu cầu và vượt qua thách thức, ShareT đã xây dựng chiến lược truyền thông toàn diện:
1. Khảo sát và phân tích cộng đồng mục tiêu
• Nghiên cứu kỹ lưỡng 200+ group/hội nhóm: Phân tích đặc điểm, quy mô và hoạt động của các nhóm để lựa chọn nền tảng phù hợp cho chiến dịch.
• Phân loại nhóm đối tượng: Chia các nhóm thành các cluster như “Nhóm người bán”, “Nhóm người mua”, “Nhóm cư dân theo khu vực” để xây dựng nội dung phù hợp với từng đối tượng.
• Lên lịch đăng bài tối ưu: Phân tích thời gian hoạt động sôi nổi của từng nhóm để lên lịch đăng bài vào thời điểm có nhiều người online nhất.
Dự án “Đi chợ mùa Covid” triển khai 100+ nội dung, đăng tải trên 200+ hội nhóm đã được lựa chọn kỹ lưỡng
2. Xây dựng nội dung đa dạng và tự nhiên
• Tạo ra 100+ kịch bản nội dung khác nhau: Phát triển các kịch bản đa dạng từ chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, khoe thành quả kinh doanh, hỏi đáp về cách mua hàng, đến review trải nghiệm…
• Thiết kế ngôn ngữ phù hợp với từng nhóm: Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tự nhiên, phù hợp với văn hóa của từng nhóm/cộng đồng.
• Sản xuất hình ảnh thực tế: Chuẩn bị kho hình ảnh đa dạng, thực tế về sản phẩm, giao diện ứng dụng và trải nghiệm người dùng.
3. Group Seeding – Kênh Lan tỏa chính
Chiến dịch được triển khai trên các group bán hàng, chợ, cư dân tại TP.HCM, bao gồm:
• Group bán hàng & chợ, ăn vặt như: Chợ mua bán SG Tất Tần Tật, Chợ đầu mối rau củ quả, Chợ đồ ăn vặt quận 7, Chợ Cô Ba, Đảo đồ ăn, Hội buôn bán đồ ăn vặt SG, Ăn Vặt Quận 12…
• Group cư dân & tin tức như: Tôi là dân Sài Gòn, Tôi là dân TP Thủ Đức, Tôi là dân quận 7, Tôi là dân quận 9, Chợ Online quận 2,….
4. Chiến lược triển khai nội dung theo giai đoạn
Tuần 1 (16/07 – 23/07/2021):
• 70% nội dung hướng đến người bán hàng: Tập trung vào hướng dẫn đăng ký, thiết lập gian hàng và lợi ích khi sử dụng ZaloPay cho hoạt động kinh doanh.
• 30% nội dung hướng đến người mua: Giới thiệu sơ bộ về dịch vụ và cách thức sử dụng.
Seeding hơn 1000+ comment giới thiệu về chiến dịch “Đi chợ mùa Covid” trên các nội dung chia sẻ tự nhiên từ user trong các hội nhóm
Tuần 2 (24/07 – 31/07/2021):
• Cân bằng 50/50 giữa nội dung cho người bán và người mua.
• Chia sẻ các câu chuyện thành công từ người bán đã tham gia nền tảng.
• Nhấn mạnh vào sự tiện lợi và an toàn khi mua sắm trực tuyến trong mùa dịch.
Các tuần tiếp theo (01/08 – 31/08/2021):
• Duy trì tỷ lệ 50/50 giữa nội dung cho người bán và người mua.
• Đẩy mạnh các nội dung về trải nghiệm thực tế, review và phản hồi từ cả hai đối tượng.
• Tăng cường chia sẻ thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho cả người bán và người mua.
Các nội dung seeding của dự án “Đi chợ mùa Covid” luôn đảm bảo tính tự nhiên, chân thật
5. Hệ thống quản lý và giám sát hiệu quả
• Xây dựng hệ thống theo dõi real-time: Theo dõi phản hồi và tương tác của cộng đồng, kịp thời điều chỉnh chiến lược.
• Báo cáo định kỳ: Cung cấp báo cáo hàng tuần cho khách hàng về tiến độ và hiệu quả chiến dịch.
• Đội ngũ phản ứng nhanh: Thành lập đội ngũ chuyên trách giải đáp thắc mắc và xử lý phản hồi tiêu cực (nếu có).
Xem thêm: Chiến dịch “Đi để trở về 9” của Biti’s Hunter: Khép lại hành trình huyền thoại
Kết quả thu được
Chiến dịch “Đi chợ mùa Covid” của ZaloPay đã đạt được những kết quả ấn tượng:
• Gia tăng mạnh mẽ nhận diện thương hiệu của Zalo OA trong cộng đồng bán hàng online.
• Thu hút hàng trăm seller đăng ký mở gian hàng, góp phần mở rộng hệ sinh thái bán hàng trên Zalo.
• Tạo ra hàng nghìn cuộc thảo luận tự nhiên, giúp người bán và người mua dễ dàng kết nối.
• Duy trì tương tác liên tục suốt thời gian triển khai, giữ độ phủ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Dịch vụ Social Marketing của ShareT
Với kinh nghiệm thành công từ chiến dịch ZaloPay và nhiều dự án lớn khác, ShareT cung cấp giải pháp Social Marketing toàn diện cho doanh nghiệp:
• Social Spread-out: Chiến lược lan tỏa mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội.
• Quản lý KOL/KOC/Influencer: Lựa chọn và tối ưu hiệu quả hợp tác với người có tầm ảnh hưởng.
• Social Marketing Planning: Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch truyền thông.
• Quảng cáo Digital: Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên đa nền tảng: Google Ads, YouTube Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Zalo Ads.
• Quản lý Fanpage: Triển khai chiến lược nội dung, thiết kế hình ảnh phù hợp với thương hiệu khách hàng.
Điểm mạnh của ShareT:
• Kinh nghiệm triển khai nhiều chiến dịch thành công cho doanh nghiệp lớn
• Đội ngũ am hiểu sâu sắc thị trường và xu hướng marketing
• Mạng lưới kết nối rộng với hàng nghìn cộng đồng và KOL/KOC
• Giải pháp sáng tạo và cam kết kết quả rõ ràng
Liên hệ ngay để được tư vấn miễn phí:
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline: 0902 624 504 (Mr. Thành)