Vòng đời của email khá là ngắn. Tuy nhiên, nhiều email thậm chí còn chưa kịp “tận hưởng” vòng đời của nó. Một cuộc khảo sát của Adobe về cảm nghĩ của người nhận email chỉ ra rằng 75% email mà bạn gửi đều bị bỏ qua. Tuy nhiên, trong số 25% lượng email còn lại, người đọc cho rằng 50% trong số đó đều chứa những thông tin vô nghĩa, không hữu ích đối với họ.
Điều này dễ dàng chỉ ra rằng email marketing đã trở nên lỗi thời. Tuy nhiên, đây cũng có thể là nhận định khá sai lầm. Theo quan sát của chúng tôi, mọi người đều có thói quen kiểm tra email gần như hằng ngày trước khi đi làm. Đây dường như đã trở thành một phần không thể thiếu đối với dân công sở. Họ không bỏ lỡ email, họ chỉ bỏ qua các email quảng cáo được gửi đến.
Vậy, marketing email của chúng ta đã thiếu mất những gì?
- Sự liên quan
Đây là một từ khóa quan trọng đối với ngành marketing. Mọi người đều cho rằng nội dung của mình có một sự liên kết với người đọc. Tuy nhiên, gần 75% email marketing bị phớt lờ dường như đã chứng minh một sự thật ngược lại: Không! Nội dung của bạn không hề liên quan hay kết nối với người đọc.
Nội dung gắn liền với khách hàng không chỉ gói gọn trong việc nói về những chủ đề mà khách hàng quan tâm, mà là nói về các chủ đề này đúng lúc, không phải lạm dụng quá nhiều.
Lên được nội dung gắn liền với khách hàng không chỉ gói gọn trong việc nói về những chủ đề mà khách hàng quan tâm, mà là nói về các chủ đề này đúng lúc, không phải lạm dụng quá nhiều. Một chiếc email thông báo giảm giá có thể sẽ rất hữu dụng đối với người nhận khi họ mong muốn tiết kiệm được tiền mua sắm. Tuy nhiên, nếu thông báo này cứ được gửi liên tiếp mỗi ngày trong tháng sẽ khiến email bị mất đi sự “hối thúc”, “gấp gáp”. Vậy nên, như một lẽ đương nhiên, email bị phớt lờ. Giờ đây, nó đã không thể liên kết được với khách hàng nữa, mặc dù nội dung lại đánh vào thị hiếu của họ.
- Trách nhiệm
Đây là một trong những lỗi mà các doanh nghiệp thường mắc phải, đặc biệt là các doanh nghiệp B2B (những doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho các doanh nghiệp khác). Nhiều công ty thường giao nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ với khách hàng cho các nhân viên phát triển kinh doanh, trong khi đây phải là nhiệm vụ của bộ phận marketing. Đây vốn không phải là công việc của họ và hoàn toàn không công bằng khi doanh nghiệp kỳ vọng nhân viên sale mới bước vào nghề sẽ là người phát triển mối quan hệ với khách hàng. Đây là trách nhiệm khá nặng nề để các nhân viên phát triển kinh doanh (những người chỉ vừa bắt đầu sự nghiệp của mình) phải gánh lấy.
Xây dựng quan hệ với khách hàng không phải là trách nhiệm của các nhân viên phát triển kinh doanh.
Mục tiêu để các doanh nghiệp đầu tư vào marketing chính là tìm kiếm đúng khách hàng tiềm năng, những người sẵn sàng mua sản phẩm khi nhận được cú điện thoại đầu tiên từ bộ phận kinh doanh. Rất nhiều doanh nghiệp đã hao tổn nhân lực và tiền bạc vào các email nhắm vào sai đối tượng khách hàng.
Xem thêm:
Bí quyết tăng độ chân thực và thuyết phục khi kể các câu chuyện trong Marketing
Liệu PR báo chí còn chỗ đứng trong marketing hiện đại?
Thay vào đó, nhiệm vụ này nên được phân bổ đến người có đủ tố chất cần thiết hơn là đẩy sang một người không có kiến thức và kỹ năng cho việc này. Trưởng bộ phận marketing cần thường xuyên kiểm tra nội dung email sẽ được gửi đi để tránh các lỗi không đáng có như sai chính tả hoặc thiếu tính chuyên nghiệp trong nội dung.
- Sự tôn trọng
Người viết nên kiểm tra kỹ chính tả và cách sử dụng từ ngữ để thể hiện sự tôn trọng đối với người đọc. Kiểm tra kỹ văn bản đã soạn ra không phải là công việc “bới lông tìm vết”, điều này thể hiện bạn thật sự tôn trọng người đọc và bỏ thời gian để kiểm tra kỹ nội dung email, đảm bảo người nhận có thể dễ dàng đọc hiểu các thông tin được gửi đến.
Người viết nên kiểm tra kỹ chính tả và cách sử dụng từ để thể hiện sự tôn trọng đối với người đọc.
Những người có chức vụ cao trong công ty hoặc xã hội thường chú trọng các email được trau chuốt nội dung kỹ càng. Mặc dù nhiều người sẽ không quá chú ý đến dấu hoặc độ dài câu chữ, tuy nhiên, họ sẽ cảm thấy email khó đọc hơn, khó hiểu hơn.
Email vẫn là một công cụ marketing quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nó vẫn là hoạt động thường ngày trong cuộc sống của chúng ta (mọi người thường kiểm tra email trước khi đi làm).
Công cụ này có thể không còn giữ vị trí thống trị nhưng nó vẫn giúp bạn tìm được khách hàng tiềm năng vào thời điểm và thông điệp thích hợp. Đây là lúc bạn nên xem xét lại cách doanh nghiệp “sử dụng” công cụ này và thực hiện các chỉnh sửa thích hợp rồi đấy.