Liệu có phải các nhà bán lẻ đang có những thay đổi về các chương trình ưu đãi cho các thành viên thân thiết của họ không khi mà thông tin về người mua sắm trở thành nhu cầu thiết yếu với nhà cung cấp?
Hành động không ngừng của các nhà bán lẻ trên chiến trường là việc giành lấy lòng trung thành của khách hàng. Sau khi công ty bán lẻ Tesco giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết Clubcard vào năm ngoái, rõ ràng là để cung cấp các khoản tiết kiệm ngay lập tức và rõ ràng hơn cho những khách hàng thiếu tiền mặt, việc này trở thành mục tiêu bắt chước của các đối thủ cạnh tranh.
Sainsbury’s (chuỗi siêu thị đầu tiên của Anh Quốc) hiện đang cung cấp giá mật hoa cho những người có thẻ khách hàng thân thiết. Những người mua sắm được kích hoạt Nectar (mã tiện ích) trực tuyến hoặc trong siêu thị nhưng ít nhất là chưa, ở khu vực sân trước hoặc cửa hàng tiện lợi của Sainsbury- có thể được giảm giá sâu, một số lên tới 50%, trên hơn 300 mặt hàng thuộc nhiều danh mục. Sainsbury’s cho biết sẽ có thêm nhiều sản phẩm được thêm vào chương trình này trong những tháng tới.
Siêu thị này là một trong những siêu thị bán lẻ lớn chạy theo xu hướng do Tesco khởi xướng, nhằm hạn chế khả năng tiếp cận phần lớn các chương trình khuyến mãi về giá cả đối với những người mua sắm đã tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
“ Việc Sainsbury’s giới thiệu giảm giá độc đáo cho các thành viên Nectar theo sau việc hai nhà bán lẻ Tesco,Asda tập trung vào việc cung cấp giá cả cạnh tranh với các chương trình khách hàng thân thiết của họ. Joe Dawson, nhà phân tích bán lẻ tại Globaldata, cho biết những biện pháp này đã trở nên phổ biến hơn khi người tiêu dùng tiếp tục chuyển từ cửa hàng tạp hóa truyền thống sang cửa hàng giảm giá Aldi, Lidl, để đối phó với giá thực phẩm cao vẫn tồn tại ở Anh.
“Mặc dù chương trình mới của Sainsbury có thể giúp họ tránh mất thị phần nhưng danh tiếng của cửa hàng tạp hóa là một siêu thị đắt tiền hơn sẽ làm giảm tác dụng của việc giảm giá và có nguy cơ khiến những người mua sắm không muốn trở thành thành viên bị xa lánh và do đó sẽ không nhận được chiết khấu. Sự phổ biến và khả năng tiếp cận của các chương trình khách hàng thân thiết cũng sẽ chứng kiến người tiêu dùng đăng ký các dịch vụ của nhiều cửa hàng tạp hóa thay vì gắn bó với một dịch vụ sẽ làm giảm lợi ích tiềm năng cho các siêu thị riêng lẻ” ông nói thêm.
Tiết kiệm tức thì
Không chỉ các siêu thị đang định hình lại các chiến lược về lòng trung thành của họ. Từ tháng tới,những khách hàng sở hữu Thẻ Boots Advantage sẽ được giảm giá 10% khi mua các sản phẩm từ thương hiệu riêng của nhà bán lẻ, một lần nữa tại cửa hàng và trực tuyến. Số điểm khách hàng thân thiết mà các thành viên chương trình nhận được khi mua hàng sẽ giảm nhẹ, trong khi các khoản giảm giá cụ thể sâu hơn – một số có giá trị lên tới ⅓ giá sản phẩm – đang được triển khai.
Boots CMO Pete Markey (Giám đốc Marketing) nói với tờ Marketing Week rằng những thay đổi sẽ phản ánh sự tiến hóa trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng: thay vì tiết kiệm điểm để sử dụng cho một giao dịch mua lớn, người mua sắm đang đổi điểm thường xuyên hơn để giảm hóa đơn mua sắm.
Vì vậy, những thay đổi này là những gì khách hàng muốn? Ở một mức độ nào đó, nhưng những người từng phản đối việc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết có thể không đặc biệt sẵn sàng tham gia.
Bryan Robert, nhà lãnh đạo chuyên sâu toàn cầu của IGD cho biết: “ Hoàn toàn ở cấp độ kinh tế, bạn sẽ thật ngớ ngẩn nếu không có thẻ Clubcard. “Tôi nghĩ nhiều người đã miễn cưỡng nhận những thẻ khách hàng thân thiết này vì họ không muốn tiêu tiền một cách vô ích”
“Nếu có nhiều giao dịch hơn- Hãy sử dụng thẻ này hoặc bạn không thể có giá thấp khi mua hàng, không cảm ơn bạn đã ở lại với chúng tôi”
Bryan Roberts, IGD
Nếu đúng như vậy thì chiến lược của nhà bán lẻ được cho là đã đạt được mục tiêu của nó.
“Một trong những động lực thực sự của điều này là phương tiện truyền thông bán lẻ. Mọi người đã thành lập một doanh nghiệp hoặc đề xuất phương tiện truyền thông bán lẻ Tesco, Sainsbury’s, Morrisons, Boots để làm được điều đó và biến nó thành một đề xuất hấp dẫn đối với các nhà cung cấp – hay còn gọi là các nhà quảng cáo – đòi hỏi sự thâm nhập của lòng trung thành càng cao càng tốt về mặt con người. Một cách để làm điều đó là khuyến khích việc sử dụng thẻ khách hàng thân thiết bằng cách giảm giá nhất định chỉ dành cho thành viên” Roberts nói.
Chiến lược này chắc chắn đã hiệu quả với Tesco. Roberts cho rằng các động thái như đặt ưu đãi bữa ăn trưa “đằng sau” thẻ câu lạc bộ là sự thúc đẩy sự thâm nhập của chương trình khách hàng thân thiết lên cấp độ mới khi mạng lưới phương tiện bán lẻ của nó phát triển.
Khách hàng vẫn sẽ bị thuyết phục bởi quyền truy cập có kiểm soát này vào các chương trình ưu đãi mà họ từng coi là điều đương nhiên trong bao lâu lại là một vấn đề khác.
“Theo nghĩa thuần túy nhất, các chương trình khách hàng thân thiết có thể nói cách khác là một cách để nói lời cảm ơn tới khách hàng vì đã duy trì lòng trung thành. Tôi lo lắng rằng khía cạnh phần thưởng này đang bị phai nhạt đi. Nếu bạn có nhiều giao dịch hơn – hãy sử dụng thẻ này hoặc bạn sẽ không thể có giá thấp, không cảm ơn bạn đã ở lại với chúng tôi” Roberts nói.
Những khách hàng tạp hóa không hài lòng với thỏa thuận đó có thể tham gia trở thành thành viên đông đảo những người mua sắm tại Aldi hoặc Lidl.
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline:
0933 309 600 (Ms.Thy)
0902 624 504 (Mr. Thành)
Địa chỉ: Cao ốc Lộc Thiên n, số 49 Lê Quốc Hưng, P12 Q4, TP.HCM
Xem thêm:
Tối ưu hóa “Call to action – CTA” trong Marketing với 9 lưu ý không thể bỏ qua
Hai ông trùm PepsiCo và Coca Cola bị đe dọa về giá trên thị trường Ấn Độ.
P&G giải quyết vấn đề gia tăng chi phí thông qua thúc đẩy “năng suất” tiếp thị