Nhiều cơ sở dữ liệu chứng minh niềm tin của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng đối với các thương hiệu. Hơn một phần ba người tiêu dùng Mỹ hiện nay nói rằng điều quan trọng là phải tin tưởng vào các thương hiệu mà họ chọn mua vì họ không thể lãng phí tiền cho một món hàng kém chất lượng. Có đến 8/10 trong số người mua hàng cũng nói rằng việc tin tưởng một thương hiệu uy tín là yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng của họ.
Nghiên cứu về những thương hiệu đáng tin cậy nhất dựa trên sự lắng nghe trên mạng xã hội cung cấp cho chúng ta một số thông tin chi tiết thú vị về những gì một thương hiệu phải làm để xây dựng lòng tin với khán giả.
Năm thương hiệu hàng đầu cho năm 2019 là:
- Whole Foods
- Weight Watchers
- Trader Joe’s
- TripAdvisor
- GoPro
Nếu bạn nghiên cứu thêm một chút, bạn sẽ sớm phát hiện ra rằng tất cả các thương hiệu này đều đang dành rất nhiều thời gian và công sức cho việc tiếp thị nội dung.
Các yếu tố cơ bản cho một chiến dịch tiếp thị nội dung
Whole Foods là một công ty phân phối thực phẩm hữu cơ, có mặt ở các nước châu Âu như Hoa Kỳ, Canada và Vương quốc Anh. Whole Foods đã cho ra mắt một blog “truyền cảm hứng” với các mẹo, ý tưởng và công thức nấu ăn để có một lối sống lành mạnh hơn. Chẳng hạn như “Cách bảo quản nông sản tươi để giữ được lâu hơn” và “7 cách để xây dựng một hộp bento ngon hơn”.
Weight Watchers thì có một blog chia sẻ kinh nghiệm giảm cân ngoài đời thực của các thành viên cũng như những lời khuyên về chế độ ăn uống và tập luyện.
Trader Joe’s có một blog nêu bật các sản phẩm và công thức nấu ăn mới cũng như một podcast cung cấp cho người nghe cái nhìn sâu sắc về công ty. Tuy nhiên, Trader Joe’s blog thực sự vượt trội với nội dung do người dùng tạo. Có hàng chục blog “người hâm mộ” bao gồm Cooking With Trader Joe’s, What’s Good at Trader ’Joe’s và Trader Joe’s Rants, một số blog có hàng trăm nghìn người theo dõi.
Viết Blog ngày nay đang được nhiều thương hiệu tập trung phát triển
TripAdvisor là một trang web của Mỹ cung cấp lời khuyên về du lịch của người tiêu dùng như khách sạn, nhà hàng, thành phố và khu vực, địa điểm giải trí, v.v. trên phạm vi quốc tế. Họ đã xây dựng thương hiệu của mình xung quanh nội dung do người dùng tạo nên.
GoPro đã là chủ đề của nhiều nghiên cứu điển hình về thành công trong tiếp thị nội dung, một lần nữa tập trung vào nội dung do người dùng tạo. GoPro là một trong những thương hiệu lớn nhất trên YouTube, đạt 10 triệu người đăng ký và ít nhất 6.000 video được gắn thẻ GoPro được tải lên mỗi ngày.
Các thương hiệu tạo nội dung ý nghĩa nhất định được đăng tải trên nền tảng Youtube
Mặc dù còn có những yếu tố khác đóng góp vào sự tin tưởng thương hiệu, nhưng không thể phủ nhận rằng việc cung cấp giá trị đáng kể thông qua nội dung của bạn sẽ giúp ích.
Vậy bạn có thể làm gì để đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị nội dung của bạn được tối ưu để tối đa hóa lòng tin của người tiêu dùng?
Xem thêm:
Bí quyết tăng độ chân thực và thuyết phục khi kể các câu chuyện trong Marketing
3 yếu tố cảm xúc nên sử dụng trong Emotion Marketing để chạm đến trái tim khách hàng
Bí quyết xây dựng trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) thành công
Bài học rút ra
. Niềm tin thương hiệu là điều quan trọng đối với người tiêu dùng nhất và tiếp thị nội dung có thể là một cách hiệu quả để xây dựng niềm tin đó.
. Hãy xây dựng thương hiệu trở thành nơi đáng tin cậy và không chỉ cố gắng thúc đẩy doanh số bán hàng.
. Cam kết với khán giả của bạn và lịch xuất bản đều đặn.
. Đừng ngại thừa nhận sai lầm của bạn.
Cung cấp thông tin có giá trị và kiến thức chuyên môn mà không yêu cầu bất cứ điều gì đổi lại
Khái niệm này là nền tảng của lý do tại sao tiếp thị nội dung rất hiệu quả và có thể đạt được kết quả vượt xa các kỹ thuật tiếp thị khác.
Khi bạn cung cấp cho khách hàng của mình thông tin chất lượng cao miễn phí, điều đó chứng tỏ rằng bạn coi trọng họ. Bạn sẵn sàng chia sẻ kiến thức và chuyên môn của mình mà không yêu cầu họ mua hàng trước.
Lấy blog của một thương hiệu trang điểm và chăm sóc da Into The Gloss làm ví dụ. Vượt ra ngoài sự cám dỗ mà nhiều blog thương hiệu trở thành con mồi của việc chỉ đơn giản là thu hút sự chú ý đến sản phẩm của chính họ, Into The Gloss là một tạp chí phong cách sống trực tuyến thành công theo đúng nghĩa của nó.
Trong khi nhiều bài đăng thực sự tập trung vào sản phẩm. Họ lại viết về Sản phẩm yêu thích của chúng tôi: ấn bản tháng 11 năm 2020, những bài đăng khác lại mang tính chất giáo dục hơn (Giải thích tất cả các cách để tô lông mày của bạn) hoặc chúng là lối sống và hướng đến sở thích – vẫn với một số sản phẩm nhưng cũng liên kết với các nhà bán lẻ khác.
Bằng cách chứng minh rằng họ cam kết cung cấp thông tin tốt nhất có thể và giới thiệu các sản phẩm tốt nhất, họ nhận được sự tin tưởng và tôn trọng của khán giả.
Khi đến lúc tiêu tiền, đối tượng này có nhiều khả năng mua sắm với thương hiệu mà họ đã biết và tin tưởng hơn là một công ty trang điểm khác.
Cung cấp thông tin hữu ích giúp khách hàng gắn kết hơn với doanh nghiệp
Bắt đầu một cuộc trò chuyện
Việc chứng minh bằng một số thương hiệu đáng tin cậy nhất trên thế giới được đề cập ở trên. Cho thấy rằng yêu cầu khách hàng và người xem đóng góp vào nội dung của bạn có thể là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin.
Xét cho cùng, mặc dù bạn có thể không tin những tác dụng mà thương hiệu giới thiệu về sản phẩm của họ, nhưng bạn có thể tin vào trải nghiệm từ những khách hàng hiện tại và trước đây – đặc biệt nếu họ đưa ra những tài khoản trung thực bao gồm cả điều xấu và điều tốt.
Tiếp thị nội dung không chỉ mang lại tiếng nói cho thương hiệu của bạn, mà nó cũng có thể mang lại tiếng nói cho khách hàng của bạn.
Hãy để nội dung của bạn là cơ hội để mở ra cuộc trò chuyện. Mời mọi người đóng góp một cách trung thực, ngay cả khi đó chỉ là trong phần nhận xét trên blog của bạn.
Xem thêm:
6 bước để xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả trên mạng xã hội
5 mẹo lên top Google bằng chiến thuật viết bài PR
Bí quyết tăng độ chân thực và thuyết phục khi kể các câu chuyện trong Marketing
Thực hiện một lịch trình xuất bản nhất quán
Lịch trình xuất bản thông tin là một phần quan trọng trong việc tiếp thị nội dung
Tiếp thị nội dung không phải là một chiến dịch một lần: xuất bản một loạt nội dung trong một lần và sau đó dừng lại.
Có rất nhiều lợi ích cho việc xuất bản thường xuyên. Nội dung mới được tăng cường SEO và thu hút nhiều lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm hơn.
Hơn nữa, việc tuân thủ lịch xuất bản thường xuyên cũng giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khán giả của bạn. Quan trọng hơn, nó xây dựng niềm tin thương hiệu.
Việc liên tục xuất bản nội dung theo lịch trình đã định cho thấy rằng bạn coi trọng người xem của mình. Điều đó chứng tỏ bạn cam kết gắn bó lâu dài với họ. Khi họ thường xuyên mong đợi nội dung mới từ bạn và bạn thực sự thực hiện lời hứa đó, họ sẽ tin rằng bạn cũng sẽ làm như vậy khi nói đến sản phẩm và dịch vụ của mình.
Cam kết tính minh bạch và xuất bản nội dung trung thực
Niềm tin và sự minh bạch luôn là tiền đề ảnh hưởng đến việc phát triển của một doanh nghiệp
Khi bạn lên ý tưởng nội dung và tạo nội dung, bạn có thể muốn đưa thông tin giúp định vị thương hiệu của mình trong ánh sáng tốt nhất có thể. Nhưng có những lợi ích rất lớn khi áp dụng phương pháp tiếp cận “ bất kể điểm xấu thế nào”. Vì vậy, hãy cân nhắc thành thật về những thiếu sót và thất bại của bạn.
Đây không chỉ là cách tiếp cận trung thực hơn để giao tiếp giúp bạn nhận được sự tôn trọng và tin tưởng của người xem mà còn giúp thương hiệu của bạn xuất hiện nhiều hơn. Rốt cuộc, không ai hoàn hảo cả!
Người tiêu dùng cảm thấy có tình cảm với thương hiệu, khả năng yêu thích thương hiệu sẽ cao hơn gấp đôi, khả năng mua hàng tăng 1.6 lần và khả năng giới thiệu thương hiệu với người khác tăng hơn 1.8 lần.
Là một thương hiệu thực sự chú trọng đến tính minh bạch. Ngoài việc công khai tất cả các khoản lương của nhân viên, Buffer – Công ty truyền thông xã hội cung cấp cho người dùng ứng dụng để lên lịch đăng bài – cũng dành toàn bộ phần blog của mình cho việc chia sẻ văn hóa của mình. Cũng như cập nhật về cổ đông, họ chia sẻ chi tiết về các chính sách và thủ tục nội bộ. Điều này bao gồm những thất bại của họ, chẳng hạn như thừa nhận chính sách email minh bạch của họ không hoạt động.
Điều này không có nghĩa bạn phải bị ám ảnh bởi sự minh bạch như Buffer, nhưng việc thừa nhận khi bạn mắc lỗi và thậm chí có thể tự giễu một chút, có thể giúp bạn chinh phục khách hàng một cách lâu dài.