Trong thế giới marketing ngày nay, việc tập trung vào “mục tiêu” của thương hiệu đã trở thành một xu hướng nổi bật. Tuy nhiên, một bài báo từ Marketing Week đã chỉ ra, việc xây dựng chiến lược dựa trên “mục tiêu” có thể dẫn đến những sai lầm nghiêm trọng nếu không được thực hiện đúng cách. Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao điều này xảy ra và cách khai thác “mục tiêu” một cách hiệu quả hơn cùng ShareT nhé!
Theo đuổi “mục tiêu” sẽ dẫn đến sai lầm nếu thiếu chiến lược marketing
Một trong những điểm chính mà bài báo nhắc đến là nhiều công ty mắc phải sai lầm khi sử dụng “mục tiêu” mà không có một chiến lược rõ ràng. “Mục tiêu” của thương hiệu phải xuất phát từ cốt lõi và giá trị thực sự của doanh nghiệp, thay vì chỉ là những khẩu hiệu hời hợt. Khi một công ty chỉ chú trọng đến “mục tiêu” mà không gắn kết với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, họ dễ dàng mất đi sự tín nhiệm từ khách hàng.
Ví dụ, chiến dịch “Live For Now” của Pepsi vào năm 2017 sử dụng hình ảnh của Kendall Jenner đã bị chỉ trích vì cố gắng khai thác phong trào đấu tranh xã hội để bán sản phẩm. Kết quả là, chiến dịch này không chỉ thất bại trong việc tạo ấn tượng tích cực mà còn gây tổn hại đến hình ảnh của Pepsi.
Tương tự, chiến dịch “Race Together” của Starbucks vào năm 2015 khuyến khích các nhân viên thảo luận về vấn đề chủng tộc với khách hàng, nhưng lại bị phản đối vì thiếu sự chuẩn bị và không hiểu rõ bối cảnh xã hội, dẫn đến việc phải ngừng lại sau những phản hồi tiêu cực.
Hình 1: Chiến dịch quảng cáo thất bại của Pepsi x Kendall Jenner
Hình 2: Chiến dịch #Racetogether gặp phải làn sóng tẩy chay từ phía người dùng
Những ví dụ này minh chứng rõ ràng rằng, dù có những ý định tốt, việc sử dụng “mục tiêu” mà không có chiến lược rõ ràng và phù hợp có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng. Để tránh những sai lầm này, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược marketing kỹ lưỡng, gắn kết “mục tiêu” với giá trị thực sự của thương hiệu và đảm bảo rằng thông điệp của họ được truyền tải một cách chân thật và có ý nghĩa.
Sự thật đằng sau “mục tiêu”
Nhiều doanh nghiệp tin rằng việc thể hiện “mục tiêu” rõ ràng sẽ tự động giúp họ nổi bật và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng ngày càng tinh tế và có khả năng nhận diện sự chân thật từ những thông điệp giả tạo.
Ví dụ, H&M đã bị chỉ trích nặng nề khi ra mắt chiếc áo hoodie “Coolest Monkey in the Jungle” vào năm 2018, bị coi là phân biệt chủng tộc. Dù không có ý định xấu, H&M đã thiếu chiến lược rõ ràng, dẫn đến một cuộc khủng hoảng PR nghiêm trọng. Điều này minh chứng rằng một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ nói về những giá trị tốt đẹp mà còn phải chứng minh rằng công ty thực sự sống theo những giá trị đó.
Hãy đặt khách hàng lên hàng đầu
Một điểm quan trọng khác mà bài báo đề cập là tầm quan trọng của việc đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động marketing. Thay vì chỉ tập trung vào “mục tiêu” của mình, doanh nghiệp nên tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Lấy Apple làm ví dụ, họ luôn lắng nghe phản hồi từ người dùng để cải tiến sản phẩm, giúp họ duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Sự gắn kết với khách hàng thông qua những giá trị mà họ thực sự quan tâm sẽ tạo ra mối quan hệ bền vững hơn.
Xem thêm:
Làm thế nào để định hình “mục tiêu” hiệu quả
1. Xác định giá trị cốt lõi
Bắt đầu từ những giá trị thực sự của doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp xác định “mục tiêu” mà còn đảm bảo rằng mọi hành động của công ty đều phản ánh giá trị đó.
2. Gắn kết với sản phẩm/Dịch vụ
“Mục tiêu” phải liên kết chặt chẽ với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Điều quan trọng là đảm bảo “mục tiêu” không chỉ là những khẩu hiệu mà còn là những cam kết thực tế, mang lại giá trị thực cho khách hàng.
Ví dụ, công ty Patagonia nổi tiếng với cam kết bảo vệ môi trường và bền vững. “Mục tiêu” của họ là xây dựng các sản phẩm chất lượng cao nhưng không gây tổn hại đến môi trường. Họ không chỉ đưa ra khẩu hiệu về bảo vệ môi trường mà còn thực hiện điều này bằng cách sử dụng vải tái chế, giảm thiểu lượng chất thải sản xuất và thúc đẩy phong trào bảo vệ thiên nhiên.
Nhờ vào việc liên kết chặt chẽ giữa “mục tiêu” và sản phẩm, Patagonia đã xây dựng được một thương hiệu uy tín và thu hút được đông đảo khách hàng quan tâm đến môi trường.
3. Lắng nghe khách hàng
Luôn đặt khách hàng ở trung tâm của chiến lược marketing. Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của họ sẽ giúp bạn xây dựng những chiến dịch marketing phù hợp và hiệu quả hơn.
Xem thêm:
4. Chứng minh bằng hành động
Để “mục tiêu” thực sự có ý nghĩa, doanh nghiệp cần chứng minh bằng những hành động cụ thể. Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn không chỉ nói mà còn làm.
Kết luận
“Mục tiêu” là một phần quan trọng của chiến lược marketing, nhưng nó cần được xây dựng và thực hiện một cách có chiến lược và chân thật. Bằng cách tập trung vào giá trị cốt lõi, gắn kết với sản phẩm và dịch vụ, lắng nghe khách hàng và chứng minh bằng hành động, doanh nghiệp sẽ không chỉ thu hút được sự quan tâm mà còn xây dựng được lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
Xem thêm các bài viết Tin tức Marketing khác: Tại đây
Liên hệ ngay cho ShareT để được tư vấn miễn phí về các dịch vụ Social Marketing khác:
- Email: contact@sharetmedia.com
- Hotline: 0902 624 504 (Mr. Thành)