Theo Jeff Dodds, giám đốc điều hành của Virgin Media và CMO, vạch ra chiến lược của thương hiệu để tăng cường sự đa dạng và hỗ trợ những người làm dịch vụ chăm sóc người bệnh và khuyết tật bằng cách tạo điều kiện kết nối với họ tốt hơn và giảm tác động môi trường vào năm 2025.
Virgin Media đang tìm cách “đưa lời nói thành hành động” và củng cố nhận thức về thương hiệu giữa khách hàng và nhân viên, với việc khởi động kế hoạch 5 năm tập trung vào việc giảm tác động tiêu cực của môi trường, thúc đẩy sự đa dạng và kết nối cộng đồng.
Jeff Dodds đã phát biểu lại trích dẫn của người sáng lập công ty, ông Richard Branson, tại Marketing Week rằng Công ty viễn thông muốn “ được coi là một thương hiệu có mục đích phi lợi nhuận”. (Marketing Week được biết đến là một trang web có trụ sở tại Vương quốc Anh bàn luận về các tin tức, quan điểm, xu hướng, công việc và thách thức tiếp thị mới nhất mà ngành Marketing phải đối mặt)
Là một phần của chiến lược, doanh nghiệp đã cam kết sẽ thực hiện các hoạt động chương trình vô hiệu hoá lượng khí thải CO2 trên toàn cầu và hoạt động phi chất thải đến cuối năm 2025, một trong kế hoạch dài hạn của công ty.
Virgin Media cũng đã thực hiện sứ mệnh của mình để nâng cao cuộc sống của những người làm nghề chăm sóc người khác tại Anh, những người có cuộc sống đang bị ảnh hưởng trong thời gian cách ly xã hội. Họ sẽ hợp tác với tổ chức từ thiện Carers UK và quyên góp 2 triệu bảng Anh cho mục đích này.
Theo thống kê của Virgin Media, 1/5 trong số 5,6 triệu khách hàng truyền hình cáp của họ ở Anh là người làm nghề chăm sóc không được trả lương, tương đương với 1,2 triệu người và hơn một nửa (khoảng 58%) nói rằng họ cảm thấy bị cô lập.
Dodds cũng lưu ý Virgin Media trước đây đã hợp tác với tổ chức từ thiện dành cho người khuyết tật Scope, qua đó nó đã giúp hơn một triệu người khuyết tật tham gia vào lực lượng lao động. Thông qua quan hệ đối tác với Carers UK, tổ chức này muốn giúp 1,5 triệu người chăm sóc có được sự kết nối có ý nghĩa trong cộng đồng của họ, để ngăn chặn cảm giác cô đơn và hỗ trợ thêm về mặt sức khỏe tinh thần.
“Nếu chúng ta có thể sử dụng hệ thống mạng lưới, thương hiệu, bộ kỹ năng, con người của mình, để hỗ trợ xây dựng những kết nối đó, giảm bớt sự đau khổ về mặt tinh thần do cô lập và cảm thấy cô đơn. Tôi nghĩ đó sẽ là một việc vô cùng ý nghĩa cho thương hiệu. Tôi biết khách hàng của chúng tôi sẽ cảm khích với điều đó, cũng như nhân viên của chúng tôi. ”
Xem thêm:
Bí quyết xây dựng trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) thành công
Những chiến dịch Giáng sinh hay nhất năm 2020
Word of mouth đang “yếu thế” trong kỷ nguyên số?
Chương trình làm việc đa dạng
Công ty cũng đang thúc đẩy việc thuê thêm người từ các nhóm thiểu số đa phần xuất phát từ những người nghèo và bị phân biệt chủng tộc. Dodds nhấn mạnh đây là một khía cạnh “quan trọng” của kinh doanh để đảm bảo tăng trưởng, vì điều này sẽ thu hút nhiều tài năng trong tương lai bằng cách cho thấy thương hiệu là một nhà tuyển dụng toàn diện và sẵn lòng chào đón họ.
“Đối với những người mà chúng tôi thuyết phục tham gia chiến dịch, có lẽ đây sẽ là lần đầu tiên họ đảm nhiệm 1 vai trò nào đó trong tổ chức, chủ đề xoay quanh cuộc trò chuyện đã không còn nằm ở chỗ “Tôi sẽ làm việc ở đâu?” và “Tôi sẽ kiếm được bao nhiêu tiền?”
“Điều tôi nhận thấy là mọi người đang tìm kiếm những tổ chức phù hợp với giá trị của chính họ. Chúng tôi biết rằng sự đa dạng, chất lượng, công bằng, tự do, đó là những giá trị mà mọi người vô cùng quan tâm hiện nay. Do đó, điều quan trọng là chúng tôi không chỉ đại diện cho khách hàng, nhân viên của mình mà còn đại diện cho chính mình như một thương hiệu mà mọi người đều có thể thuộc về ”.
Là một phần của kế hoạch 5 năm, nhân viên cũng sẽ thấy số ngày làm việc tình nguyện được trả lương hàng năm của họ tăng từ một lên năm, tương đương với 450.000 giờ mỗi năm trên 12.000 nhân viên của Virgin Media.
Đầu tháng này, thương hiệu đã khởi động chiến dịch “ Faster bring us closer” để thúc đẩy tăng trưởng dài hạn. Quảng cáo cho thấy hai thanh thiếu niên, một người ngồi trên xe lăn đang kết nối với người còn lại, một kết nối có ý nghĩa thông qua một trò chơi điện tử trực tuyến.
Dodds cho biết chiến dịch này tập trung vào việc xây dựng “công bằng” và cho phép mọi người “nhìn thấy tất cả sự khác biệt trong xã hội”.
Về mặt nhận thức thương hiệu, Dodds cho biết anh muốn người tiêu dùng xem Virgin Media như một “thương hiệu mà họ có thể tin tưởng”, luôn quan tâm đến việc làm đúng.
“Đôi khi lời nói không đủ tốt phải không? Chỉ cần nói rằng bạn quan tâm và tin tưởng chúng tôi – mọi người đánh giá chúng tôi bằng hành động, không phải bằng lời nói với tư cách là một doanh nghiệp. Và do đó, bạn phải đưa lời nói của mình thành hành động. “