Vừa qua, Adobe tổ chức hội nghị trực tuyến đầu tiên với vô vàn thông tin hữu ích và thú vị xoay quanh vấn đề kinh tế và marketing. Tuy nhiên, chủ đề về mối liên hệ giữa nội dung marketing và hành trình trải nghiệm khách hàng đã trở thành một trong những đề tài được quan tâm nhất.
Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang tìm cách chuyển hướng chiến lược. Họ xem xét và thực hiện các thay đổi nhất định trong các chương trình khuyến mãi, dịch vụ và thậm chí cả mô hình kinh doanh để thích nghi với tình huống mua sắm của người tiêu dùng trong thời điểm hiện tại – mua sắm online, hạn chế di chuyển ra cửa hàng. Đặc biệt, các công ty đổi mới nội dung marketing và cách thức thu hút sự chú ý của khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm là những doanh nghiệp vẫn tồn tại – và thậm chí phát triển mạnh – trong những lúc khó khăn.
Ai cũng biết “Content is King” (‘Nội dung là Vua’ – thuật ngữ thể hiện tầm quan trọng của nội dung trong chiến lược tiếp thị trực tuyến). Tuy nhiên, tại sao nó lại đặc biệt quan trọng đối với hành trình trải nghiệm của khách hàng hiện đại? Bạn có thể tham khảo qua một vài điểm sau đây.
Các sự kiện và cuộc họp giữa người với người sẽ bị hạn chế
Khi chúng ta nghĩ về các quy trình bán hàng và tiếp thị cơ bản trong các ngành nghề có khả năng tiếp xúc cao, nhiều hoạt động trong giai đoạn cân nhắc và quyết định cuối cùng thường được thực hiện dưới hình thức trao đổi trực tiếp giữa người bán và khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là các bài thuyết trình, mô tả sản phẩm và đàm phán hợp đồng được thực hiện trực tiếp tại điểm bán. Tuy nhiên, một số thị trường đã loại bỏ hoàn toàn sự tương tác trực tiếp giữa người với người. Mặt khác, nhiều chuyên gia cũng đã khuyến cáo các doanh nghiệp nên hạn chế tụ tập đông người. Vì vậy, chúng ta cần tìm cách nhanh chóng thích nghi với việc kinh doanh online 100%, trong khi vẫn giữ nguyên mức chất lượng dịch vụ cao.
Doahh nghiệp cần tìm cách nhanh chóng thích nghi với việc kinh doanh online 100%, trong khi vẫn giữ nguyên mức chất lượng dịch vụ cao.
Ngay cả đối với các ngành nghề tương tác trực tiếp với khách hàng, phần lớn các giai đoạn nhận thức và cân nhắc trong hành trình trải nghiệm diễn ra trực tuyến, mặc dù giai đoạn cuối cùng của quá trình ra quyết định có thể xảy ra tại cửa hàng hoặc với sự trợ giúp của nhân viên bán hàng hoặc người quản lý tài khoản. Như Gary Spectre, Phó Chủ tịch Kinh doanh Thương mại Toàn cầu tại Adobe đã đề cập trong bài phát biểu khai mạc của mình, “Khách hàng mới đã bắt đầu sử dụng dịch vụ và lòng trung thành của họ đã tăng lên – cho thấy tầm quan trọng của mối quan hệ đối với các giao dịch”.
Các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình đều phải tìm ra những cách thức mới, sáng tạo để tiếp tục thu hút khách hàng đến khi họ sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng mà không cần phải có sự góp mặt trực tiếp của nhân viên tiếp thị. Đây là giai đoạn mà các hình thức nội dung marketing mới giữ vị trí quan trọng.
Xem thêm:
6 bước để xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả trên mạng xã hội
Khoa học hành vi – Mảnh ghép còn thiếu của một kế hoạch marketing xuất sắc
Bí quyết tăng độ chân thực và thuyết phục khi kể các câu chuyện trong Marketing
Thiếu vắng sự tương tác trực tiếp giữa sales và khách hàng tiềm năng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải sáng tạo hơn. Mô tả sản phẩm có thể được thể hiện thông qua video hướng dẫn do bộ phận marketing và hoặc bộ phận phát triển sản phẩm tạo ra, các buổi thuyết trình tiếp thị được thực hiện thông qua webcast và hội nghị truyền hình. Các website đang được khai thác để phục vụ cho khách hàng tìm hiểu sản phẩm và đưa ra quyết định cuối cùng mà không cần phải có sự giúp đỡ của nhân viên tiếp thị.
Tóm lại, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược nội dung mạnh mẽ hơn. Bạn cũng cần phải lưu ý rằng hiện tại, có thể toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng đều diễn ra online. Khi chúng ta tạo ra được các “tài sản” kỹ thuật số thay thế các phương pháp bán hàng cũ, chúng ta đã mở rộng được cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng bằng những cách mới.
Nội dung marketing là phương thức cung cấp các thông tin hữu ích, được cập nhật thường xuyên.
Tốc độ phân phối nội dung đang ở mức cao nhất mọi thời đại và chủ đề của nội dung đó đang thay đổi
Khi nói đến nó, nội dung là cách tốt nhất để truyền tải đến khán giả của bạn về mức độ tuyệt vời của doanh nghiệp và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng lợi thế lớn nhất của nội dung và các công cụ tiếp thị như Marketo Engage là nội dung phù hợp có thể được phân phối đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Giờ đây, tốc độ phân phối nội dung đang ở mức cao nhất mọi thời đại và chủ đề của nội dung đó đang thay đổi. Như Gary Spectre nói, các doanh nghiệp đang thành công hiện nay đã “sai lầm ở khía cạnh giao tiếp quá mức”.
Trong bài thuyết trình của Giám đốc cấp cao của Adobe, Chris Parkin, “Định nghĩa lại tương lai bằng chuyển đổi kỹ thuật số”, ông đã đưa ra quan điểm rằng giao tiếp nhanh không thể thương lượng đối với các doanh nghiệp trong tương lai. Lời khuyên của ông: “Tạo thông tin liên lạc chủ động, được cá nhân hóa và kịp thời phù hợp với nội dung của khách hàng và nhân viên (phân khúc, nhu cầu, vị trí),” đưa ra ví dụ về cách Adobe đã trở nên hữu ích hơn trong các chiến lược tương tác của họ, nói rằng họ “nhanh chóng xoay chuyển thông điệp của khách hàng từ sản phẩm theo những cách xác thực mà Adobe có thể giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và giúp khách hàng của chúng tôi linh hoạt hơn và chuẩn bị cho các trường hợp khẩn cấp. ”
Xem thêm:
Bí quyết xây dựng trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) thành công
Tại sao lựa chọn dịch vụ seeding Facebook tại ShareT?
Tìm kiếm nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho khán giả và doanh nghiệp của bạn
Nếu không thay đổi cách phân phối nội dung, các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm thay vì giải pháp có thể chùn bước trong việc xuất hiện đủ nhạy cảm, phù hợp hoặc hữu ích cho người mua. Trong thời kỳ khủng hoảng hoặc không chắc chắn, những doanh nghiệp chỉ ra cách họ có thể giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng của họ cùng nhau định hướng và thích ứng sẽ là những người thành công. Nội dung là cách tốt nhất để hiển thị và cho khán giả biết ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng về cách bạn định thực hiện điều này.
Tầm quan trọng của nội dung không phải là điều gì mới mẻ, nhưng các loại nội dung chúng tôi triển khai và cách chúng tôi sử dụng nội dung đó trong suốt hành trình của khách hàng sẽ thay đổi mãi mãi. Một trong những điều tôi học được từ hội thảo của Adobe chính là nội dung marketing phải thực sự kết nối được với các khách hàng có tiềm năng, giúp họ có thể đạt được mục đích mong muốn một cách lâu dài.
Hiểu rõ thế nào nội dung marketing hiệu quả, ShareT luôn được đánh giá là agency mạnh về content, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn và hiệu quả chiến dịch vượt trội.
Liên hệ để được tư vấn thêm các kinh nghiệm để xây dựng một chiến lược content facebook thu hút tương tác uy tín và chất lượng:
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline: 0933 309 600 (Ms.Thy) – 0902 624 504 (Mr. Thành)
Địa chỉ: 454A Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, TP HCM