Mặc dù đã phải trải qua 10 tháng phong tỏa xã hội, GĐ Marketing PureGym khẳng định khó khăn này đã giúp doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ hơn. Đây cũng là cơ hội giúp thương hiệu làm rõ giá trị của mình với khách hàng – một thương hiệu sức khỏe.
“Trong khi những khó khăn của các nhà hàng, quán bar, pub thường được giới truyền thông chú ý. Nhiều doanh nghiệp hoạt động trong ngành sức khỏe cho rằng họ đang bị lãng quên trong khi bản thân đang phải đối mặt với cuộc ‘khủng hoảng hiện sinh*” – Stephen Rowe, Giám đốc Marketing của PureGym chia sẻ.
*Khủng hoảng hiện sinh là thuật ngữ tâm lý học, miêu tả trường hợp một cá nhân thắc mắc về sự tồn tại của họ. Trong bài, từ này được dùng để miêu tả tình trạng các doanh nghiệp đang phải chống chọi với việc bị khách hàng và truyền thông lãng quên.
Chuỗi phòng tập phải dừng hoạt động hoàn toàn và tạm ngừng thu phí thành viên thường niên từ khách hàng do nhãn không thể cung cấp bất cứ dịch vụ nào trong thời gian phong tỏa. Trước đại dịch, các phòng tập của PureGym mở cửa 24/7 suốt 365 ngày trong năm.
Rowe cho biết, trong suốt 13 tháng thực hiện lệnh phong tỏa, doanh nghiệp đã phải đóng cửa hết 10 tháng. Điều này có nghĩa trong suốt 10 tháng đó, doanh thu bằng 0.
PureGym buộc phải dùng hoàn toàn tất cả các chuỗi phòng tập do ảnh hưởng của Covid19
Nhiều doanh nghiệp dịch vụ khách hàng có thể xoay chuyển tình thế bằng việc cung cấp thêm các dịch vụ giao hàng tận nơi hoặc các chiến dịch được hỗ trợ bởi nhà nước như ‘Eat to help out’*. Trong khi đó, các phòng gym thì bị cho ra rìa.
*Eat to help out là chiến dịch của chính phủ Anh nhằm kêu gọi hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Chiến dịch kêu gọi mọi người gọi thức ăn giao từ các cửa hàng bên ngoài như một cách ủng hộ các thương hiệu tiếp tục sống sót qua đại dịch.
Ông Rowe chia sẻ: “Chúng tôi không biết khi nào có thể mở cửa trở lại hoặc mở cửa lại như thế nào. Các doanh nghiệp gặp phải trường hợp như PureGym đã phải chờ đợi trong tâm thế mập mờ như vậy trong suốt một khoản thời gian dài.”
“Doanh nghiệp sẽ phải suy nghĩ thật kỹ họ nên làm gì lúc bấy giờ. Chúng tôi phải tìm cách giúp đỡ, thu hút khách hàng mới và giữ chân các thành viên đang có trong hoàn cảnh dịch vụ then chốt mà chúng tôi có thể cung cấp đã phải dừng hoạt động.”
Xem thêm:
Bí quyết seeding Facebook hiệu quả với ShareT
Sau khi cắt giảm 25% chi phí truyền thông, Adidas rục rịch trở lại tăng tốc các chiến dịch marketing
Airbnb thể hiện niềm tin vào thương hiệu bằng cách đẩy mạnh đầu tư tiếp thị
“Chỉ khi đối mặt với khủng hoảng, bạn mới có thể hiểu rõ được sức mạnh của văn hóa và mục tiêu của doanh nghiệp.” – Stephen Rowe, PureGym
Những giá trị vô hình này của thương hiệu đã giúp PureGym tìm được ý tưởng thích ứng hiệu quả trong mùa dịch. Các ứng dụng tập thể dục tại nhà của PureGym bắt đầu được tải về miễn phí, mở ra cơ hội truy cập cho hơn 400 lớp học workout online tại nhà với 0 đồng. Doanh nghiệp cũng mở các buổi livestream hướng dẫn động tác online cho bất cứ ai muốn tham gia thông qua các kênh truyền thông xã hội của hãng.
Những thay đổi này đã giúp doanh nghiệp tiếp tục duy trì và xây dựng thương hiệu khi càng nhiều người tiếp tục đăng ký tham gia lớp học. Tuy nhiên, sự chuyển biến này cũng đã gây ra khá nhiều vấn đề nội bộ cần giải quyết.
PureGym quyết định ‘mở cổng miễn phí’ ứng dụng của mình nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có thể tập thể thao tại nhà cũng như duy trì và xây dựng thương hiệu
Rowe giải thích: “Đối với PureGym, chúng tôi phải tiếp tục thu hút thêm khách hàng mới qua hình thức đăng ký tài khoản và quá trình này phải tiếp tục, không được dừng lại.” PureGym cũng phải tìm cách giữ liên lạc với tệp khách hàng đa dạng của mình và những người dùng mới đang quan tâm đến ứng dụng miễn phí của họ.
Giờ đây, doanh nghiệp phải quản lý khách hàng sử dụng ứng dụng trên toàn thế giới, cung cấp tin tức và thông tin mới cho các khách hàng thành viên hiện tại, các thành viên cũ và thành viên đã lâu không hoạt động trên khắp vương quốc Anh. Đây là các thông tin về các luật Covid-19 mới cũng như sự thay đổi về lịch học. Song song, PureGym cũng thu hút nhiều người dùng mới qua các nội dung online miễn phí.
Nhìn lại khoảng thời gian trước đó, lần đầu tiên, PureGym đã phải đóng cửa hoàn toàn tất cả phòng tập.
Rowe nhớ lại: “Cả thế giới của tôi dường thư đã thay đổi. Chúng tôi chuyển đổi từ mục tiêu chăm sóc các khách hàng thành viên một cách hoàn hảo nhất sang quản lý tất cả mọi người dùng ở mức cơ bản nhất.”
Cuộc khủng hoảng ngành sức khỏe
PureGym tự hào sở hữu 291 phòng gym (tính đến ngày 30/9/2021) và 1.2 triệu khách hàng thành viên. Thương hiệu hiểu rằng mỗi khách hàng của họ đều có những phản ứng khác nhau đối với đại dịch Covid19. Và họ đều sẽ cần những biện pháp đảm bảo và cách thức massage thư giãn khác nhau trước khi tự tin quay trở lại phòng tập.
Tính đến năm 2022, PureGym đã sở hữu 291 phòng gym và 1.2 triệu khách hàng thành viên
Không lâu trước khi đại dịch bắt đầu, PureGym được một nhà cung cấp chuyên nghiệp tên Braze giới thiệu cho họ một nền tảng marketing tự động. Sau này, Rowe gọi nền tảng bằng cái tên thân thương là “món quà của Chúa”.
Hệ thống này cho phép doanh nghiệp xây dựng một bảng kế hoạch hoàn hảo, hỗ trợ PureGym nhắm đến những nhóm khách hàng phúc tạp hơn, với những hành vi liên tục thay đổi. Hệ thống giúp doanh nghiệp nhắm vào tệp khách hàng phù hợp với những thông điệp phù hợp nhằm khiến họ tiếp tục giữ tài khoản thành viên cũng như thuyết phục họ quay trở lại đăng ký tài khoản thành viên.
Rowe bổ sung thêm: “Chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ phân tích và nguồn thông nội bộ tuyệt vời. Ngoài ra, chúng tôi còn sở hữu kho dữ liệu và nền tảng mới. Giờ đây, PureGym đã có được sức mạnh của các thông tin chuyên sâu về thị trường, khách hàng và công cụ mạnh mẽ để đối phó với các tình huống tương tự như đại dịch Covid19.”
Xem thêm:
Khám phá cách Knorr thay đổi hành vi khách hàng và phát động chiến lược toàn cầu
Coca-Cola cải tiến toàn bộ mặt hàng theo chiến lược “đồng nhất” bao bì
Phân tích: Vì sao quảng cáo Thái Lan lại mang đến hiệu quả bất ngờ?
Hệ thống hỗ trợ PureGym khám phá xem những khách hàng nào đang có nhu cầu quay trở lại phòng gym ngay lập tức nhằm tìm hiểu những lý do khiến họ tránh xa phòng tập cũng như tìm hiểu những thay đổi trong lối sống hằng ngày do đại dịch.
Ví dụ như số lượng người đến các phòng tập ở trung tâm thành phố ít hơn hẳn so với các phòng tập ở ngoại ô do giờ đây, mọi người đã bắt đầu chuyển sang làm việc tại nhà. Họ không cần phải chạy xe đến trung tâm thành phố cho kịp ngày làm việc nữa. Trong khi đó, nhiều khách hàng cũng đã bắt đầu có những thói quen mới, những thói quen khó sửa mặc cho các phòng tập đã bắt đầu mở cửa trở lại.
Đại dịch cũng cho thấy nhiều người vẫn còn chưa nhận thức được lợi ích của các phòng tập trong việc củng cố sức khỏe và tạo lập các mối quan hệ.
Rowe bày tỏ sự thất vọng: “Chúng ta đang đương đầu với khủng hoảng sức khỏe, cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất mà chúng ta từng gặp. Vậy mà các quán pubs lại được mở trước các phòng tập? Thật kỳ lạ.”
Bổ sung thêm, Rowe cho biết: “chúng ta đã không hiểu rõ được vai trò và lợi ích thật sự của các phòng tập trước khi cuộc khủng hoảng xảy ra.”
Xem thêm:
Các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam nên tham khảo cách mà các thương hiệu này vượt qua đại dịch
Hậu Covid: nội dung marketing trở thành chìa khóa xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng
Honda và Nestlé tạo ra kết nối đích thực thông qua thể thao điện tử như thế nào?
Anh giải thích rằng các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sức khỏe đã thực hiện nhiều nỗ lực nhằm thay đổi quan điểm của người dùng. Đại diện các thương hiệu đã tham gia chương trình “Question Time” (Tạm dịch: Bạn hỏi tôi trả lời) của đài BBC. Họ thậm chí còn liên hệ với tổng thống Rishi Sunak và kết hợp cùng các thành viên của chính phủ để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng.
Chiến lược đã phát huy công dụng khi PureGym mở thêm 18 phòng tập khắp nước Anh vào 9 tháng đầu năm 2021 – nhiều hơn so với khoảng thời gian trước dịch.
Sức mạnh của tầm nhìn
Bài học lớn nhất mà PureGym rút ra được khi đối mặt với giãn cách xã hội do Covid19 chính là tầm quan trọng của những mục tiêu mà công ty đặt ra.
Rowe bổ sung thêm: “Văn hóa và tầm nhìn của PureGym đã luôn là những gì làm nên thương hiệu của chúng tôi ngày nay. Từ ngày đầu tiên cho đến 12 năm tồn tại tiếp theo. Cả 2 yếu tố này luôn rất quan trọng đối với chúng tôi.”
“Tuy nhiên, bạn chỉ thật sự hiểu được sức mạnh đó khi doanh nghiệp đang đối mặt với khủng hoảng. Đó là khi doanh nghiệp có dịp thử thách năng lực nhân sự và lãnh đạo.”
Ông chi biết khoảng thời gian đóng cửa hoàn toàn 10 tháng đó chính là thử thách cho chính PureGym và nhiệm vụ truyền động lực cho mọi người chăm sóc sức khỏe của mình.
“Những ai không dành thời gian để suy nghĩ và hồi tưởng về bản thân trong thời gian qua thật sự đã đánh mất một cơ hội quý báu.”
Covid là cơ hội để doanh nghiệp nhìn nhận lại bản thân trong những năm vừa qua
Rowe chia sẻ về tình hình ngày hôm đó: “Chúng tôi đã tần ngần nhìn bản thân cả ngày hôm đó và ước sao có một ý tưởng nào đó trên trời rớt xuống. Đó là khoảng thời gian tồi tệ nhất đối với chúng tôi.”
Công ty và từng cá nhân đều phản ứng với đại dịch theo cách khác nhau. Nhờ vào khoảng thời gian ngồi lại xem xét, Rowe rất hài lòng vì PureGym đã tận dụng tốt cơ hội để đổi mới thương hiệu.
“Là một doanh nghiệp, văn hóa của chúng tôi đang ngày càng mạnh mẽ hơn. Là một thương hiệu, chúng tôi đã hiểu rõ vị trí của bản thân đối với xã hội. Chúng tôi là một thương hiệu sức khỏe, không chỉ là một chuỗi phòng tập. Sức khỏe là yếu tố ảnh hưởng đến cả tinh thần và thể chất” – Ông chia sẻ.
“Chúng tôi đã thay đổi theo hướng hoàn thiện hơn. Từ những ngày vừa bắt đầu, chúng tôi đã luôn là một thương hiệu phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, trong 2 năm gần đây, chúng tôi đã trở mình và phát triển theo một hướng hoàn toàn mới. Những ai không dành thời gian để suy nghĩ và hồi tưởng về bản thân trong thời gian qua thật sự đã đánh mất một cơ hội quý báu.”
Có thể nói, mục tiêu thương hiệu chính là cốt lõi dẫn dắt doanh nghiệp vượt qua khó khăn. Là đại lý content Marketing tại Việt Nam, chúng tôi sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp hiệu quả đến với khách hàng, đảm bảo nội dung đáp ứng được các yêu cầu cần có.
Liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn miễn phí về các dịch vụ Social Marketing khác.
Email: contact@sharetmedia.com
Hotline: 0902 624 504 (Mr. Thành).